Consultant Technico-Fonctionnel Salesforce H/F

Umake; Bordeaux; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Umake recherche un profil en administration des applications à Bordeaux (Nouvelle-Aquitaine) pour assurer le paramétrage fonctionnel des applications liées aux ventes, aux souscriptions, aux contrats et à la facturation, et superviser le bon fonctionnement des plateformes et de leurs interfaces.

Vous assurerez le support utilisateurs de niveau 2 sur des sites multiples et multi-pays, analyserez les incidents et coordonnerez leur résolution avec les équipes techniques, les éditeurs et les

Responsabilités

• Assurer le paramétrage fonctionnel des applications liées aux ventes, aux souscriptions, aux contrats et à la facturation.
• Superviser le bon fonctionnement des plateformes et de leurs interfaces.
• Gérer les droits et les accès des utilisateurs.
• Apporter un support de niveau 2 aux utilisateurs multisites et multi-pays.
• Analyser les incidents et coordonner leur résolution avec les équipes techniques, les éditeurs et les partenaires.
• Recueillir et analyser les besoins métiers, puis les traduire de manière claire pour les équipes techniques.
• Rédiger les spécifications, Epics et User Stories.
• Qualifier et prioriser les demandes d'évolution.
• Définir les critères d'acceptation et réaliser les tests fonctionnels.
• Piloter des projets à taille humaine autour de la solution CPQ-CLM : cadrage, planification, déploiement et suivi.
• Suivre les délais, les coûts et les risques, et assurer le reporting.
• Animer les réunions et ateliers avec les parties prenantes.
• Accompagner les équipes métiers dans l'adoption des nouveaux processus et fonctionnalités.

Description du poste

Administration des applications

• Assurer le paramétrage fonctionnel des applications liées aux ventes, aux souscriptions, aux contrats et à la facturation.
• Superviser le bon fonctionnement des plateformes et de leurs interfaces.
• Gérer les droits et les accès des utilisateurs.

Support utilisateurs

• Apporter un support de niveau 2 aux utilisateurs multisites et multi-pays.
• Analyser les incidents et coordonner leur résolution avec les équipes techniques, les éditeurs et les partenaires.

Gestion des évolutions

• Recueillir et analyser les besoins métiers, puis les traduire de manière claire pour les équipes techniques.
• Rédiger les spécifications, Epics et User Stories.
• Qualifier et prioriser les demandes d'évolution.
• Définir les critères d'acceptation et réaliser les tests fonctionnels.

Pilotage de projets

• Piloter des projets à taille humaine autour de la solution CPQ-CLM : cadrage, planification, déploiement et suivi.
• Suivre les délais, les coûts et les risques, et assurer le reporting.
• Animer les réunions et ateliers avec les parties prenantes.

Conduite du changement

• Accompagner les équipes métiers dans l'adoption des nouveaux processus et fonctionnalités.