Consultant Support Opérations Anglais courant

ASTRELYA; Île-de-France; Hybride; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Gestion de carrière sur mesure

Accompagnement par un manager dédié

Politique active de formations

Télétravail 2 à 3 jours par semaine

Événements corporate

Résumé du poste

Un groupe de conseil et d’expertise IT recherche un Consultant Support Opérations Bilingue Anglais pour répondre aux demandes de support, analyser des données dans Excel et contribuer à l'amélioration continue. Les candidats doivent avoir des compétences linguistiques en anglais et une expérience en service client B2B. Télétravail possible.

Qualifications

• Anglais courant (oral et écrit) est indispensable.
• Une autre langue est un plus.
• Expérience réussie en support opérationnel ou service client B2B.

Responsabilités

• Répondre aux demandes de support par email.
• Assurer le suivi des requêtes.
• Vérifier le statut des paiements.
• Analyser et valider les calculs en cas de réclamations.
• Manipuler et analyser des données dans Excel.

Connaissances

Anglais courant

Maîtrise d'Excel

Facilité avec les outils de support

Rigueur et sens du détail

Compétences en analyse de données

Esprit de service

Outils

Ticketing

CRM

Description du poste

Consultant Support Opérations Anglais courant

ASTRELYA est un groupe de conseil et d’expertise IT fondé en 2017, présent en France (Paris et régions) et en Suisse (Genève). Aujourd'hui plus de 280 collaborateurs accompagnent nos clients dans l’accélération et la transformation de leurs organisations.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Consultant Support Opérations Bilingue Anglais (F/H) pour un client dans le secteur du E Commerce.

Missions principales :

• Répondre aux demandes de support (principalement par email) avec un haut niveau de qualité, de précision et de réactivité.
• Assurer le suivi des requêtes
• Vérifier le statut des paiements.
• Analyser et valider les calculs en cas de réclamations
• Manipuler et analyser des données complexes dans Excel :
• Comparaison de calculs,
• Utilisation avancée de fonctions
• Analyse de volumes importants de données.
• Contribuer à l’amélioration continue des outils, FAQ, guides et procédures internes.

Profil recherché

• Compétences linguistiques : Anglais courant (oral et écrit, indispensable).
• Une autre langue (français, espagnol…) est un plus.
• Maîtrise avancée d’Excel (fonctions de recherche, manipulation de données, analyses comparatives).
• Aisance dans les environnements digitaux et outils de support (ticketing, CRM).
• Une première expérience réussie est demandée en support opérationnel, service client B2B, finance opérationnelle, travel...
• Rigueur, sens du détail et solides capacités d’analyse.
• Excellentes compétences écrites en anglais, communication claire et professionnelle.
• Esprit de service, orientation solutions et capacité à travailler dans un environnement international et multiculturel.

Pourquoi rejoindre ASTRELYA ?

• Une gestion de carrière sur mesure
• Un accompagnement par un manager dédié
• Une politique active de formations / certifications (technique, métier, leadership)
• Une offre variée de missions innovantes et ambitieuses
• Des primes de cooptation intéressantes
• Un partenariat avec un réseau de crèche
• 2 à 3 jours de télétravail par semaine
• Des événements corporate (afterworks, évènements, teambuilding)

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