Consultant Support Client F/H

Numih France; Rennes; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

48 jours de congés par an

Télétravail possible indemnisé

Carte tickets restaurant

75 % de votre abonnement de transport payé

Résumé du poste

Numih France à Rennes recherche un Consultant Support Client passionné par l’assistance. Vous serez l'interlocuteur principal des utilisateurs pour résoudre des incidents, répondre à des demandes, et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de nos solutions. Vous apporterez votre expertise dans les environnements techniques et travaillerez dans une équipe dynamique. Télétravail possible, 48 jours de congés annuels, ainsi que d'autres avantages tels que tickets restaurant et remboursement des frais de transport.

Qualifications

• Grande capacité d'écoute et d'analyse.
• Expérience dans le support et assistance des utilisateurs.
• Excellent relationnel et satisfaction client.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels entrants et enregistrer les demandes.
• Analyser et résoudre les incidents de premier niveau.
• Accompagner les utilisateurs avec des solutions adaptées.

Connaissances

Capacité d’écoute

Analyse

Relationnel

Approche orientée satisfaction client

Connaissance des environnements techniques (SQL, Windows, Unix)

Expérience dans le support client

Outils

Outils de prise en main à distance

Description du poste

Consultant Support Client

Vous êtes passionné(e) par l’assistance client et souhaitez contribuer activement à offrir une expérience client de qualité exceptionnelle ?

Votre Rôle Au Quotidien

Vous êtes la voix et le visage de notre organisation auprès des utilisateurs de nos solutions. Vous aiderez nos clients en répondant à leurs demandes, en analysant et résolvant les incidents fonctionnels, ou en orientant les dossiers vers les équipes expertes. Vous deviendrez leur référent(e) pour toute question liée à nos solutions.

Vos Missions

• Prise en charge des appels entrants et enregistrement des demandes.
• Analyse et résolution des incidents de premier niveau pour les solutions installées.
• Accompagnement des utilisateurs en leur proposant des solutions concrètes et adaptées.
• Communication proactive sur l’état d’avancement des dossiers, en cas d’incidents notables.
• Participation à l’amélioration continue des connaissances au sein de l’équipe.

Ce Que Vous Apporterez

• Une grande capacité d’écoute et d’analyse.
• Une expérience dans le support et dans l’assistance des utilisateurs.
• Un excellent relationnel et une approche orientée satisfaction client.
• Une connaissance des environnements techniques (SQL, Windows, Unix) et outils de prise en main à distance.
• Une expérience dans l'un des domaines suivants : médical, gestion administrative des patients, gestion économique et financière, gestion des ressources humaines est un atout majeur.

Inclusion et accompagnement

Deux référentes handicap vous accompagnent lors de votre intégration et tout au long de votre carrière chez Numih France pour une meilleure inclusion professionnelle.

Éléments de l'offre

• Partager nos valeurs : Engagement, Excellence, Innovation.
• Rejoindre des collègues investis dans une mission d'utilité publique et innovante.
• Travailler avec des équipes motivées pour garantir un haut niveau d’expérience adhérents.
• 48 jours de congés par an.
• Télétravail possible indemnisé (2.88 € /jour) allant jusqu'à 3 jours.
• Carte tickets restaurant (50 % payé par l'employeur).
• 75 % de votre abonnement de transport payé par le SIB (bus, métro, train).
• Un projet social concret : mutuelle d’entreprise, tickets restaurant, prévoyance.
• Une équipe associative motivée : tarifs préférentiels pour vos activités sportives, sociales et culturelles, commandes groupées, after-works…