CONSULTANT SERVICENOW SENIOR

RED TIC; Lyon; Sur place; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

RED TIC recherche un consultant ServiceNow Senior passionné et expérimenté pour intégrer son équipe dynamique à Lyon. Vous serez chargé de la mise en œuvre, de la personnalisation et du support de ServiceNow pour nos clients, et vous participerez à des projets de transformation numérique sur mesure.

Le candidat idéal possède au moins 5 ans d’expérience sur ServiceNow, maîtrise JavaScript et ITIL, et sait conduire des projets d’implémentation de l’analyse des besoins jusqu’à la production.

Qualifications

• Bac+5 en informatique ou équivalent.
• Minimum 5 ans d’expérience sur ServiceNow, avec mise en œuvre et personnalisation.
• Maîtrise JavaScript et Glide; connaissance des modules ITSM/ITOM/ITBM/HRSD.
• Bonne connaissance des pratiques ITIL et gestion de processus.

Responsabilités

• Analyser les besoins clients et proposer des solutions sur ServiceNow adaptées.
• Concevoir, personnaliser et implémenter des applications ServiceNow.
• Rédiger des spécifications techniques et fonctionnelles; gérer la configuration.
• Réaliser les tests et assurer la mise en production selon les standards.
• Fournir support et formation aux utilisateurs et assurer le transfert de compétences.
• Collaborer avec les équipes internes et parties prenantes externes.
• Assurer une veille sur les nouveautés ServiceNow et recommander des améliorations.
• Mettre en place des outils de monitoring pour optimiser performance et disponibilité.

Connaissances

ServiceNow

JavaScript

ITIL

Project management

Stakeholder communication

Formation

Bac+5 informatique

Outils

DevOps CI/CD

APIs / Web services

Description du poste

RED TIC recherche un(e) Consultant ServiceNow Senior passionné(e) et expérimenté(e) pour intégrer notre équipe dynamique. Vous serez chargé(e) de la mise en œuvre, de la personnalisation et du support de la plateforme ServiceNow pour nos clients. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion de projets de transformation numérique en fournissant des solutions innovantes et adaptées aux besoins spécifiques des clients.

Missions principales

• Analyser les besoins des clients et proposer des solutions sur la plateforme ServiceNow adaptées aux processus métier.
• Concevoir, personnaliser et implémenter des applications sur ServiceNow, y compris les modules ITSM, ITOM, ITBM, HRSD, et autres modules.
• Participer à la rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles, et assurer la gestion de la configuration de la plateforme.
• Effectuer des tests et assurer la mise en production des solutions développées, en respectant les meilleures pratiques et les normes de qualité.
• Fournir un support et une formation aux utilisateurs pour assurer une utilisation optimale de la plateforme.
• Collaborer avec les équipes techniques internes et les parties prenantes externes pour garantir la bonne exécution des projets.
• Assurer une veille continue sur les nouvelles fonctionnalités de ServiceNow et recommander des améliorations.
• Mettre en place des outils de monitoring et d’analyse pour optimiser la performance et la disponibilité des services.

Profil recherché

• Bac+5 en informatique, gestion des systèmes d’information ou équivalent.
• Minimum 5 ans d’expérience sur la plateforme ServiceNow, avec une expertise dans la mise en œuvre et la personnalisation des modules.
• Expérience dans la gestion de projets d’implémentation de ServiceNow, de la phase d’analyse des besoins jusqu’à la mise en production.
• Maîtrise des langages de développement ServiceNow (JavaScript, Glide, etc.) et des outils de configuration.
• Connaissance des meilleures pratiques ITIL et gestion des processus d’entreprise.
• Compétences en gestion de projet et communication avec les parties prenantes.
• Capacité à résoudre les problèmes techniques complexes et à fournir des solutions efficaces.
• Très bonnes compétences relationnelles et capacité à travailler en équipe.

Compétences supplémentaires appréciées

• Certification ServiceNow Certified System Administrator ou ServiceNow Certified Application Developer.
• Expertise dans l’intégration de ServiceNow avec d’autres systèmes (API, web services, etc.).
• Connaissance de l’environnement Agile/Scrum.
• Expérience avec les outils DevOps et CI/CD.
• Familiarité avec les outils de reporting et d’analyse dans ServiceNow.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Travailler sur des projets innovants et à fort impact pour des clients de premier plan.
• Rejoindre une équipe dynamique et passionnée, spécialisée dans les solutions numériques avancées.
• Accéder à des formations continues et des certifications ServiceNow.
• Un environnement de travail flexible et collaboratif, propice au développement personnel et professionnel.
• Des opportunités de progression de carrière au sein d’une entreprise en pleine croissance.