Consultant service clients confirmé

EasyVista

Grenoble

Hybrid

EUR 42,000 - 54,000

Full time

9 days ago

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Benefits offered by this job

Travail hybride (2 jours de télétravai

Carte SWILE 60%

Plan d'épargne entreprise

Plan d'épargne retraite

Accord d'intéressement

Job summary

EasyVista recrute un consultant service client confirmé pour piloter les processus ITIL dans les activités de Run (Incidents, Demande de service, Problèmes, Changements). Vous accompagnerez les clients de la qualification au rétablissement du service nominal.

Vous proposerez des formations ou missions de consulting et participerez à l'amélioration continue du service, en documentant les connaissances et en animant des comités avec les clients les plus exigeants.

Qualifications

Esprit d’équipe et collaboration.
Curieux et envie de chercher des solutions.
À l’écoute et communicant(e).
Méthodique et rigoureux(se).
Bonnes capacités d’analyse et d’extrapolation.
Connaissances ITIL seraient un plus.

Responsibilities

Gérer les incidents, demandes de service, problèmes et changements selon ITIL (Run).
Accompagner les clients de la qualification jusqu’au rétablissement du service.
Élaborer des plans d’actions transverses pour obtenir des résultats.
Proposer des formations ou missions de consulting pour améliorer le service.
Documenter les connaissances et les partager avec les équipes.

Skills

Esprit d’équipe

Curieux

Écoute active

Méthodique

Analyse

ITIL

Tools

SQL

HTML/CSS/JS

Microsoft Office

Outils collaboratifs

3-tier architectures

Job description

Description de l'entreprise Vous souhaitez rejoindre un éditeur de logiciels français en pleine croissance qui place le développement professionnel et la réussite de ses collaborateurs au cœur de sa stratégie ? Leader sur le marché de l'ITSM, EasyVista a récemment acquis 3 sociétés technologiques dédiées à l'ITOM, ce qui renforce et complète le catalogue de notre offre logicielle. Notre objectif est de nous développer au niveau mondial et de doubler notre chiffre d'affaires au cours des cinq prochaines années. Pour ce faire, nous investissons dans nos employés. L'humain est au cœur de notre éthique d'entreprise, permettant à nos employés de se développer au sein d'équipes expertes/multidisciplinaires. Si vous aimez les défis et la culture collaborative, alors n'hésitez pas et rejoignez-nous !

Description du poste

Dans le respect des règles et procédures définies, le consultant service client confirmé est impliqué sur les principaux processus ITIL des activités de Run (Incidents, Demande de service, Problèmes, Changements). Il accompagne les clients au travers de leurs sollicitations depuis la qualification jusqu’au rétablissement du service nominal ; il élabore les plans d’actions de manière transversale dans un objectif de résultat ; il propose aux clients, dès que possible, les offres de services telles que les formations ou des missions de consulting, dans le but d’améliorer la perception des clients et le niveau des services rendus. En tant que confirmé au sein du Customer services, le consultant est un acteur majeur de l’amélioration continue du service, il documente ses connaissances et il les partage avec les équipes. Il est également amené à réaliser des projets en interne, avec une orientation résultat, ainsi qu’à animer des comités avec les clients les plus exigeants.

Qualifications

Générales