Consultant Senior Salesforce H/F

Hardis Group; Lyon; Sur place; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

Cloudity, pur player Salesforce, recherche un Consultant Senior pour accompagner les projets CRM et plateformes Salesforce à l’échelle européenne. Vous serez acteur du cadrage, de la conception et du déploiement, avec un fort accent sur la satisfaction client et le développement d’offres transverses.

Vous interviendrez sur des projets internationaux, en coordination avec les équipes consulting, développement et architecture, et contribuerez au rayonnement de Cloudity au sein de l’écosystème

Qualifications

• Expérience en consulting Salesforce et gestion de projets CRM.
• Aptitude à animer des ateliers et à coordonner des équipes.
• Bonne compréhension des processus métiers et orientation client.

Responsabilités

• Cadrage des besoins client et conception de solutions Salesforce.
• Réalisation, paramétrage et tests des solutions.
• Accompagnement du déploiement et du suivi client.
• Suivi de projet, reporting et actions transverses.
• Capitalisation et partage d'expertise en interne et avec les clients.
• Participation aux comités projet et au pilotage client.

Description du poste

Cloudity est un pure player Salesforce à l’échelle européenne. Il accompagne ses clients dans leurs transformations digitales, organisationnelles et stratégiques.
Au quotidien, les équipes de consultants, développeurs et architectes Cloudity travaillent pour des clients dans différents secteurs d’activités comme, le manufacturing, le sport, l’assurance, le transport, les services, le retail/cpg… Nous intervenons sur toutes les phases d’un projet allant du recueil de besoins jusqu’à la mise en production.
Travailler chez Cloudity, c’est être amené à :

• Participer à des projets de déploiement à dimension internationale en intégrant les Clouds de Salesforce avec les autres briques du SI Client (ERP, e-commerce, BI, réseaux sociaux…)
• Être acteur dans la montée en valeur de Cloudity au travers du partage de connaissances, à la participation à des chantiers transverses et au développement de nouvelles offres
• Contribuer à l’image, au positionnement et à la valorisation de Cloudity auprès de nos clients
• Faire partie de l’écosystème Salesforce (Partenaire Summit, French Touch Dreamin…)
• Développer ses compétences en interne (Summer camp, veilles, réalisation de projets transverses, présentations internes…)
• Faire du coaching, du mentorat auprès de nos partenaires (Women in tech, Social Builder, Descodeuses…)

En tant que Consultant Senior H/F, vous êtes membre de notre équipe performante et vous êtes responsable de la réalisation des projets Salesforce. Vous conseillez nos clients depuis l’expression du besoin jusqu’à la mise en production, ce qui vous offre l’opportunité de développer vos compétences dans l’accompagnement et la construction d’une solide relation de confiance avec le client. Vous contribuez ainsi au rayonnement de Cloudity en garantissant la satisfaction de nos clients. Vos responsabilités s’articulent essentiellement autour de:

Cadrage des Besoins Clients et Conception de Solutions
Réalisation/Paramétrage
Recette & Préparation Mise en Production
Accompagnement du Déploiement & Suivi Client,
Reporting & Actions Transverses,
Capitalisation, Contribution d’Expertise & Partage de Connaissances

Pour cela, vous assurez les missions suivantes :

• Etudier préalablement le contexte client (processus, organisation, contexte humain…) pour comprendre les exigences générales et définir les périmètres fonctionnels
• Conseiller les clients sur les choix de solutions en fonction de leurs besoins
• Animer des ateliers de recueil de besoin et les phases de conception
• Exprimer le besoin fonctionnel ainsi que les exigences clients nécessitant des développements spécifiques auprès des équipes de réalisation (Développeurs, Project leaders, architecte, …)
• Être garant du périmètre vendu dans le cadre de l’avant-vente pour assurer la bonne santé du projet et éviter les dérives
• Superviser et assurer les paramétrages de la solution ainsi que le reporting avant la mise en production
• Être garant des tests internes avant livraison et accompagner le client durant la recette
• Apporter un conseil méthodologique et accompagner le client dans la préparation du démarrage en production
• Qualifier les demandes clients (dysfonctionnements, problématiques, questions, …) tout en proposant des solutions fonctionnelles et techniques
• Participer à des comités projet ou comité de pilotage chez le client
• Garantir le bon fonctionnement d’un projet (métiers et fonctionnels) et assurer l’encadrement fonctionnel des consultants et équipe projet sur toutes les phases depuis le lancement jusqu’au démarrage
• Être le référent sur des sujets d’expertise, transmettre le savoir sur cette expertise en interne et en externe
• Être l’un des interlocuteurs privilégiés du client, l’accompagnant dans ses réflexions stratégiques autour du CRM et des autres outils
• Être attentif aux besoins et problèmes partagés par le client afin d’identifier des opportunités de projet complémentaires ou d’upsell
• Intervenir en avant-vente sur son domaine d’expertise et participer à la rédaction des propositions commerciales

Pourquoi nous ?

Chez Hardis Group, nous accélérons la transformation durable du commerce et de la Supply Chain notamment grâce aux technologies du cloud et nos multiples expertises : Conseil, Services IT, intégrateur Salesforce et éditeur de logiciel dans la logistique. En Europe et à l’international, nos 1700 collaborateurs s’engagent sur des projets passionnants et impactants pour nos clients.

Depuis 1984, nous cultivons la convivialité, l’authenticité et le sens du collectif. Nous osons porter vos initiatives en leur donnant une réalité concrète et nous investissons dans votre montée en compétence notamment avec la Hardis Group Academy. Nous faisons confiance à nos équipes pour que chacun puisse profiter pleinement de son expérience chez nous.

Notre entreprise articule sa stratégie RSE autour de trois piliers : la diversité et l’égalité des chances, l’insertion par l’éducation et la réduction de l’empreinte environnementale de ses activités et de celles de ses clients notamment en leur proposant une démarche systématique du numérique responsable.

Cloudity en tant qu’intégrateur des différents Cloud de la solution Salesforce se positionne comme un partenaire privilégié du leader mondial...

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