Consultant senior en Transformation CRM - F/H (Paris)

EY; Paris; Hybrid; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Développement de compétences uniques

Environnement de travail flexible

Package complet avec bonus et primes

Accès à des programmes culturels et sportifs

Job summary

Ernst & Young Advisory Services Sdn Bhd à Paris propose un poste de Consultant senior en Transformation CRM. Vous serez responsable de conduire des projets de transformation axés sur la relation client, alliant stratégie CRM et digitalisation.

Le candidat idéal possède une formation de haut niveau, une forte aisance relationnelle, et des certifications sur des outils CRM comme Salesforce. Des avantages tels que le télétravail, bonus annuel et diverses primes sont offerts.

Qualifications

• Expérience en transformation de la relation client dans un rôle similaire.
• Capacité à traduire stratégie métier en exigences fonctionnelles.
• Aisance dans les échanges avec les directions métiers et les équipes IT.

Responsibilities

• Définir une stratégie de relation client différenciante.
• Accompagner le choix de solutions CRM et Marketing.
• Cartographier les expériences clients multicanales.
• Réaliser le cadrage fonctionnel des outils CRM et Marketing.
• Conduire le déploiement d'un outil CRM pour un acteur du service public.
• Piloter un programme international de transformation commerciale.
• Participer au développement commercial de l’équipe et de l’entreprise.

Skills

Posture hybride

Certifications sur outils CRM

Certifications pratiques agiles

Maîtrise courante de l’anglais

Education

Formation supérieure de haut niveau

Tools

Salesforce

Microsoft

Adobe

Oracle

Job description

Consultant senior en Transformation CRM - F/H (Paris)

Location: Paris La Défense

Date: 18 Jun 2026

Vous conduirez des projets de transformation de la relation client, mêlant stratégie CRM, digitalisation des parcours et expérience client.

Vos responsabilités

• Définir une stratégie de relation client différenciante
  • Transformer les ambitions stratégiques de l’entreprise en feuille de route métier et digital relation client.
  • Structurer le portefeuille des projets à mener et évaluer leur opportunité économique.
  • Apporter au client les outils de pilotage de sa transformation.
• Accompagner un acteur majeur des services dans le choix de solutions CRM et Marketing
  • Recueillir les besoins et attentes via ateliers collectifs avec directions métiers, SI, utilisateurs, clients.
  • Réaliser des benchmarks technologiques et concurrentiels, analyse des tendances de la relation client.
  • Rédiger le cahier des charges et coordonner les appels d’offres éditeurs-intégrateurs.
• Cartographier les expériences clients et collaborateurs multicanales
  • Qualifier les segments clients prioritaires et formaliser les parcours actuels et cibles, identifier irritants et opportunités clés.
  • Projeter les impacts sur les organisations, processus et outils.
  • Faciliter des ateliers de co-construction d’envergure.
• Réaliser le cadrage fonctionnel d’outils CRM et Marketing leaders du marché
  • Endosser un rôle de Business Analyst, collecter, analyser et structurer les besoins pour rédiger le backlog fonctionnel (Epics, Capabilities, Features, User Stories).
  • Réaliser les recettes métier et coordonner les temps forts de recettes avec les utilisateurs finaux.
• Conduire la mobilisation des directions métiers lors du déploiement d’un outil CRM pour un acteur du service public
  • Structurer le plan de conduite du changement, animer les comités, préparer les supports de formation.
• Piloter un large programme international de transformation commerciale de bout en bout, pour un leader mondial des cosmétiques
  • Structurer et animer le pilotage projet, gérer budget, trajectoire, planning, ressources, risques, gouvernance.
  • Fournir en autonomie des analyses éclairant les prises de décisions.
• Participer au développement commercial de l’équipe et de l’entreprise
  • Réaliser des propositions commerciales pour des prospects, identifier et qualifier des opportunités chez les clients existants.

Compétences requises

• Posture hybride, aisance dans les échanges avec directions métiers et équipes IT, capacité à cadrer et traduire stratégie métier en exigences fonctionnelles concrètes, capacité à challenger pour co-construire des solutions pertinentes.
• Certifications sur outils CRM et Marketing, préférentiellement Salesforce mais également Microsoft, Adobe, Oracle, etc., expérience multi-éditeurs.
• Certifications pratiques agiles (PSPO, PSM, SAFe Agilist ou équivalent) témoignant de capacité à opérer en environnement agile à l’échelle.
• Maîtrise courante de l’anglais.

Profil recherché

• Formation supérieure de haut niveau (grande école d’ingénieurs ou grande école de commerce) avec expertise CRM bout en bout.
• Personne dynamique, sens relationnel excellent.
• Capacité d’adaptation à des environnements variés, interlocuteurs de comité de direction.
• Très bon sens du service client, bonnes capacités d’analyse et de synthèse.

Ce que nous vous offrons

• Développement de compétences et expériences uniques au sein d’un environnement de travail diversifié et inclusif.
• Environnement de travail flexible (Smartworking@EY).
• Opportunité de découvrir d’autres cultures via équipes globales, programmes de mobilité à l’international (Mobility4U).
• Package complet : bonus discrétionnaire annuel, prime de participation, RTT, mutuelle avantageuse, carte titre‑restaurant, remboursement abonnement transports en commun à hauteur de 75 % ou aide financière pour l’achat d’un vélo.
• Primes de cooptation, abonnement sportif Wellpass tarif préférentiel, accès gratuit aux musées du Louvre et Eugène‑Delacroix, accès privilégié à l’Opéra de Paris.

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Dans le cadre de sa politique Inclusion, EY étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.