Consultant pilotage et processus IT F/H

SmartRecruiters, Inc.; France; Hybride; EUR 60 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

Seequalis recherche un manager de projets IT pour piloter des initiatives de changement et d’ITSM chez nos clients. Vous auditez les processus, proposez des améliorations et conduisez les plans de mise en œuvre.

Vous assurez la relation client, coordonnez les équipes et présentez les livrables aux instances managériales, en veillant à atteindre les SLA et les objectifs de production.

Qualifications

• Formation Bac+5 minimum, avec succès en IT ou management de projets.
• Expérience en management opérationnel et gestion de la performance.
• Certification ITIL exigée ou equivalent.
• Maîtrise des outils ITSM du marché.
• Excellentes compétences en communication et présentation devant des comités managériaux.
• Anglais courant, bonne aisance à l’oral comme à l’écrit.

Responsabilités

• Auditer une organisation sur ses processus IT et identifier les améliorations.
• Conduire la trajectoire de mise en œuvre et piloter les actions.
• Être le point d’entrée du client, recueillir les besoins et suivre les équipes dédiées.
• Animer la relation client et proposer l’évolution du contrat.
• Garantir la satisfaction client via les SLA/SLR et suivre les objectifs de production.
• Travailler avec les acteurs transverses et animer les instances de pilotage.
• Concevoir et animer les plans d’amélioration continue et mesurer leur efficacité.

Connaissances

Gestion de projets IT

Anglais courant

Communication efficace

Esprit d’analyse et synthèse

Autonomie

Gestion du changement

Animation de réunions et comités

Formation

Bac+5 minimum en informatique/management

Outils

ITIL

Outils ITSM du marché

Description du poste

Depuis 2015, nous accélérons l’adoption des nouvelles pratiques digitales pour améliorer l’efficacité des collaborateurs. Nous mobilisons l’intelligence humaine et artificielle pour transformer l’adoption en performance durable.

Nos 4 expertises pour accélérer vos transformations :

• AI-Empowered Experience : Nous accélérons l’adoption de nouveaux usages intégrés entre l’homme et l’intelligence artificielle
• Change Adoption : Nous transformons l’adoption digitale en avantage concurrentiel en misant sur des usages concrets, des parcours simplifiés et des outils pensés pour vos équipes
• Knowledge Management : Nous valorisons vos données en les structurant et en les enrichissant pour stimuler le partage de connaissance et maximiser les performances de vos IA
• User Services Excellence : Nous soutenons les Directions des Systèmes d’Information dans la fiabilisation et la promotion de leurs services en réponse aux ambitions des métiers

Notre mission : convertir l’innovation technologique en performance durable et en expérience employé réussie.

Aujourd’hui c'est :

- 80 consultants passionnés

- 30 clients actifs - 15 M€ de CA Ils nous font confiance : Accor, Saint-Gobain, Engie, Société Générale, RATP, KFC, EDF, AXA, Crédit Agricole, …

Notre savoir-fairenous positionne comme un partenaire de confiance pour délivrer les résultats attendus.

Description du poste

Vous êtes passionné et vous avez envie de vous lancer dans l’aventure ? Seequalis vous accueille. Vous vous interrogez sur le poste qu’on vous propose ? Arrêtons le suspense et découvrez notre offre :

Alors parlons missions …

Nous vous offrirons un cadre qui vous permettra d’exprimer votre esprit critique :

• Accompagnement sur l’état de l’art des processus IT:

Auditer une organisation sur ses processus

Identifier et présenter les préconisations des améliorations autour des bonnes pratiques

Proposer une trajectoire de mise en œuvre et la conduire

• Relation client et Pilotage du contrat :

Être le point d’entrée du client : recueillir les besoins, piloter les task force

Animer la relation client en étant force de proposition sur l’évolution du contrat

Garantir la satisfaction client par l’atteinte des objectifs de productions (SLA, SLR)

Travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des acteurs transverses du périmètre

Concevoir et animer les instances de pilotage

• Amélioration continue:

Concevoir et animer les instances d’amélioration continue

Piloter les plans d’actions issus des instances

Concevoir la trajectoire

Mesurer l’efficacité du plan d’amélioration continue (qualitative et financière)

Parlons de vous …

Issu d’une formation de Bac +5 minimum, et vous avez géré avec succès des projets notamment dans l’IT

Vous avez de l’expérience dans le management opérationnel et la gestion de la performance

Vous êtes certifié ITIL

Vous maîtrisez les différents outils ITSM du marché

Vous maîtrisez les techniques de communication pour présenter et soutenir les comités et livrables auprès d’instances managériales

Vous êtes un bon communiquant (gestion des conflits)

Vous avez l’esprit d’analyse et de synthèse

Vous êtes force de proposition

Vous êtes curieux et autonome

La langue de Shakespeare n’a pas de secret pour vous

Les plus :

Vous disposez d’une connaissance de la méthodologie Lean 6 sigma et/ou COBIT

Vous avez déjà travaillé dans un environnement d’infogérance ou piloté un support IT

Vous avez déjà travaillé dans un environnement Agile

Seequalis s’engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin. Et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Informations complémentaires

Seequalis s'engage à promouvoir la diversité : tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.