Consultant Fonctionnel ERP - Support & Evolution

CELIOS; Toulouse; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

CELIOS recherche un(e) spécialiste applicatif expérimenté pour assurer le maintien en condition opérationnelle et l’évolution des applications métiers. Vous analyserez les besoins, animerez des ateliers et garantirez le SLA avec les éditeurs et les équipes techniques.

Vous travaillez au sein d’une équipe dynamique à Toulouse, avec des déplacements ponctuels et une forte dimension internationale. Maîtrise de l’anglais et/ou de l’espagnol souhaitée.

Qualifications

• Expérience significative dans le support, la gestion ou l'évolution d'applications métiers, idéalement dans un environnement ERP.
• Bonne maîtrise de la gestion des incidents, des demandes d'évolution, des SLA et des échanges avec une TMA ou un éditeur.
• Capacité à analyser des flux applicatifs, des interfaces et des spécifications fonctionnelles.
• Expérience en coordination de projets et en animation d'ateliers fonctionnels.
• Bonne compréhension des environnements IT et des processus métiers.
• Excellentes capacités d'analyse, de communication et de synthèse.
• Aisance dans les échanges avec des interlocuteurs métiers et techniques.
• Maîtrise de l'anglais et/ou de l'espagnol dans un contexte professionnel.

Responsabilités

• Assurer le support fonctionnel de niveau 2 auprès des utilisateurs.
• Analyser, qualifier et résoudre les incidents et demandes fonctionnelles.
• Réaliser les paramétrages nécessaires au bon fonctionnement des applications.
• Ouvrir, suivre et piloter les demandes auprès des éditeurs ou de la TMA lorsque l'escalade en niveau 3 est nécessaire.
• Garantir le respect des niveaux de service (SLA) et assurer un suivi régulier jusqu'à la résolution des incidents.
• Participer aux montées de version, aux déploiements et au maintien en condition opérationnelle des applications.
• Recueillir, analyser et formaliser les besoins des métiers.
• Animer des ateliers fonctionnels avec les utilisateurs.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles et assurer leur bonne compréhension par les équipes techniques et les éditeurs.
• Assurer l'interface entre les utilisateurs, les équipes techniques, les intégrateurs et les éditeurs.
• Participer aux projets d'évolution des applications : nouvelles fonctionnalités, déploiements, migrations et amélioration continue.
• Coordonner les différents intervenants dans le cadre des projets applicatifs.
• Animer les réunions de suivi avec les métiers, les éditeurs et les partenaires.
• Former et accompagner les utilisateurs lors des déploiements et des phases d'onboarding.
• Contribuer à l'amélioration continue des applications et des processus métiers.

Connaissances

Support applicatif

Gestion d'applications métiers

Analyse fonctionnelle

Animation d'ateliers fonctionnels

Coordination de projets

Anglais/Espagnol pro

Outils

ERP

Description du poste

CELIOS recherche un(e) spécialiste applicatif expérimenté pour assurer le maintien en condition opérationnelle et l’évolution des applications métiers. Vous analyserez les besoins, animerez des ateliers et garantirez le SLA avec les éditeurs et les équipes techniques.

Vous travaillez au sein d’une équipe dynamique à Toulouse, avec des déplacements ponctuels et une forte dimension internationale. Maîtrise de l’anglais et/ou de l’espagnol souhaitée.