Consultant fonctionnel CRS & PMS H/F

Septeo; France; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation personnalisée

Mobilité interne

Événements thématiques

Résumé du poste

Septeo Hospitality Solutions recherche un Consultant Fonctionnel Logiciel Hôtelier H/F en CDI à Valbonne/Sophia Antipolis. Vous rejoindrez le service client Resalys et assurerez le cycle de vie du produit, de l’implémentation au support et formation, pour des clients professionnels des résidences de vacances.

Profil: expérience min. 3 ans en hôtellerie, connaissance des logiciels de réservation et channels managers, esprit d’équipe, rigueur et anglais courant.

Qualifications

• Expérience minimum 3 ans en hôtellerie, résidences de vacances, hôtelier, etc.
• Maîtrise des logiciels de réservation et des channels managers.
• Bonne relation client et sens de l’écoute, travail en équipe.

Responsabilités

• Gérer les demandes d’assistance des clients et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Analyser les besoins clients et proposer les évolutions de la solution.
• Accompagner les clients lors de l’implémentation et les formations.
• Assurer le paramétrage et le suivi des campagnes et premiers clients.
• Proposer des prestations et conseiller les clients sur l’utilisation du logiciel.

Connaissances

Relation client

Anglais courant

Autonomie

Esprit d'équipe

Outils

Channel managers

Reservations software

Description du poste

Description de l'entreprise

Septeo est un acteur de référence du software en Europe , présent à l’international et reconnu parmi le top 5des éditeurs de logiciels sectoriels en France . En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s’impose comme un acteur clé de l’édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées.

Chez Septeo, l’intelligence artificielle est placée au cœur de notre évolution . Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d’innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l’ensemble de nos métiers. L'ambition est claire : “make intelligent software for Europe”.

Notre culture repose sur des valeurs fortes : être, faire et transformer ensemble . Elle n’est pas figée; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entre performance, responsabilité et plaisir.

Cette ambition s’incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millionsde citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la votre.

Rejoindre Septeo, c’est intégrer une aventure collective à dimension internationale , porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l’IA un levier concret de création de valeur, aujourd’hui comme demain.

Prêt(e) à faire partie de l’aventure ?

Description du poste

Nous recherchons un Consultant Fonctionnel Logiciel Hôtelier H/F , en CDI, à Valbonne / Sophia Antipolis pour notre filiale Septeo Hospitality Solutions .

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Vous venez du monde de l'Hôtellerie ou du tourisme et souhaitez valoriser ce savoir-faire ?

Vous intégrerez le service client Resalys , constitué d'une dizaine de collaborateurs, qui sont les interlocuteurs privilégiés de nos clients, professionnels des résidences de vacances en France et à l’international

Garant d’une relation de confiance, vous accompagnerez vos clients tout au long du cycle de vie du produit (depuis son implémentation jusqu’à ses évolutions majeures, en passant par le support et les formations):

• Prendre en charge nos clients , en réceptionnant leurs demandes d'assistance
• Investiguer, analyser et apporter la solution la plus adaptée à leurs demandes , et en assurer le suivi jusqu’à leur résolution
• Participer aux évolutions de la solution logicielle en détectant les besoins de nos clients et en faisant le lien avec les services concernés
• Assurer le suivi des correctifs et des évolutions apportés à notre suite logicielle
• Proposer des prestations privilèges répondant aux besoins des clients
• Garantir une utilisation optimale de nos solutions en dispensant des conseils et formations sur notre logiciel
• Construire et maintenir des relations sincères et fortes avec nos clients pour être garant de leur satisfaction
• Aider à la mise en place et la gestion du paramétrage des premières campagnes et nouveaux clients

Qualifications

Et si c’était vous qui veniez nous rejoindre?

• Vous êtes professionnel(le) de l'hôtellerie ou tourisme avec une expérience de minimum 3 ans en hôtellerie, résidence de vacances, hôtellerie de plein air...).
• Vous êtes à l'aise sur les logiciels de réservations et channels managers
• Vous aimez la relation client . La rigueur, l’autonomie, l’écoute et l’esprit d’équipe seront des atouts pour votre réussite.
• Une maîtrise avancée d'Excel sera appréciée
• Vous parlez Anglais

Informations supplémentaires

Rejoindre Septeo, c’est aussi :

• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne.
• Vivre une aventure humaine , échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :

• Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
• Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
• Enfin un dernier entretien sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager , faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.