Consultant expert SI & ITIL H/F

Ikivia; Nantes; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Ikivia recrute un·e Consultant·e / Expert·e Sûreté de Fonctionnement SI & ITIL H/F pour Nantes, hybride, à temps plein, démarrage ASAP. Vous serez le bras droit du Pilote Sûreté de Fonctionnement SI et garantirez l’intégration des pratiques SDF et ITIL au cœur des projets et services ITIL.

Les missions incluent la définition des directives d’exploitabilité, la gestion des risques et des SPOF, l’évolution des process ITIL, ainsi que le pilotage des instances de gouvernance et des retours

Qualifications

• Certification ITIL v4 obligatoire et maîtrise opérationnelle des processus ITIL.
• Bonne connaissance des problématiques de gestion des risques, d'exploitabilité, de SLA et de conduite du changement.
• Expérience en pilotage stratégique IT, gouvernance et sûreté de fonctionnement des SI (SDF).
• Excellente capacité rédactionnelle et rédaction de documents structurants et référentiels de haut niveau.
• À l'aise sur l'écosystème Microsoft 365 / SharePoint Online; connaissance ServiceNow (ITZMI) et MyDispo est un atout majeur.

Responsabilités

• Construire et faire évoluer les directives d'exploitabilité (BUILD/RUN).
• Définir les critères clés pour éliminer les SPOF et garantir les engagements de service.
• Contribuer à la définition d'une politique SLA cohérente à l'échelle globale du SI.
• -Veiller à la déclinaison des règles ITIL et accompagner la formalisation des Retours d’Expérience (REX).
• Constituer le catalogue des natures de défaillances et le catalogue des mesures de réduction des risques.
• Réaliser une veille sur les meilleures pratiques et produire les notes de positionnement du SI.
• Préparer et animer les instances de gouvernance (tableaux de bord, flash reports, comptes-rendus).

Connaissances

Rigueur et organisation

Gestion de projets IT

Gouvernance IT

Animation de réunions

Esprit de synthèse

Formation

ITIL v4 Certification

Outils

Microsoft 365 / SharePoint Online

ServiceNow (ITZMI)

MyDispo

Description du poste

Ikivia recrute un·e Consultant·e / Expert·e Sûreté de Fonctionnement SI & ITIL H/F.

• Poste basé : Nantes (Hybride)
• Temps de travail : Temps plein
• Début de mission : ASAP

En appui direct au Pilote Sûreté de Fonctionnement du SI, vous interviendrez pour ancrer la discipline de sûreté (fiabilité, disponibilité, maintenabilité) au cœur des processus de gestion de projets et de délivrance de services ITIL.

• Référentiel d’Exploitabilité & SPOF : Construire et faire évoluer les directives d’exploitabilité (BUILD/RUN). Définir les critères clés pour éliminer les points uniques de défaillance (SPOF), séparer les environnements et garantir les engagements de service.
• Stratégie & Gouvernance SLA : Contribuer à la définition d’une politique SLA cohérente à l’échelle globale du SI, en intégrant la forte interdépendance des services.
• Intégration ITIL & REX : Veiller à la déclinaison des règles de sûreté dans les processus ITIL. Accompagner la formalisation des Retours d’Expérience (REX) selon la criticité des incidents.
• Gestion des Risques & Catalogues : Constituer le catalogue des natures de défaillances/causes possibles et le catalogue des mesures de réduction des risques associés.
• Veille & Benchmark Marché : Réaliser une veille permanente sur les meilleures pratiques (Télécoms, Datacenters, On-Premise, SaaS) et produire les notes de positionnement du SI.
• Pilotage & Animation : Préparer, animer et contribuer de manière proactive aux instances de gouvernance (tableaux de bord, flash reports, comptes-rendus).
• Expérience : Solide parcours en pilotage stratégique IT, gouvernance et sûreté de fonctionnement des SI (SDF).
• Certification (Impératif) : Certification ITIL v4 obligatoire avec une très bonne maîtrise opérationnelle des processus.
• Expertise Métier : Excellente connaissance des problématiques de gestion des risques, d'exploitabilité, de SLA et de conduite du changement.
• Qualités Rédactionnelles : Capacité démontrée à rédiger des documents structurants, des politiques et des référentiels de haut niveau.
• Environnement & Outils : À l'aise sur l'écosystème Microsoft 365 / SharePoint Online. Une connaissance de ServiceNow (ITZMI) et MyDispo constitue un atout majeur.
• Soft Skills : Rigueur, organisation irréprochable, fort esprit de synthèse, diplomatie et excellente capacité d'animation de réunions à fort enjeu.

Qui sommes-nous ? Ikivia est une société de conseil en IT & Digital autour de quatre grandes expertises métiers que sont : la gestion de projet, le développement, la Big Data et l’infrastructure IT. Nous mettons au service de nos clients notre expertise en recrutement pour leur trouver les meilleurs profils au plus proche de leurs besoins !

Nos valeurs ? Nous sommes convaincus que le milieu professionnel doit permettre à chacun de s’épanouir. Pour ce faire, nous nous appuyons sur le modèle Ikigai. Issu de la tradition japonaise, ce modèle propose une approche autour de 4 éléments clés pour accompagner chacun dans la découverte de sa “raison d’être”. Appliquée au milieu professionnel, cette recherche se traduit par une activité qui a du sens, pour nous, comme pour le monde, en repliant l'humain au centre de notre activité.