Consultant ERP TMA — Remote & Flexible Hours

Niji; Lyon; Hybride; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Horaires flexibles

Télétravail

Tickets restaurant

Forfait mobilité

Plateforme de services

Résumé du poste

Niji recrute un Consultant ERP TMA en CDI pour accompagner nos clients grands comptes et ETI dans la gestion et l'évolution de leurs solutions ERP. Vous prenez en charge les demandes et incidents, et veillez au respect des SLA.

Vous disposez d'une bonne connaissance des ERP, maîtrisez les outils de ticketing et la méthodologie ITIL, et vous acceptez une mobilité ponctuelle sur le territoire français; une expérience en TMA ERP est demandée.

Qualifications

• Expérience d'au moins 1 an en TMA ERP / support applicatif.
• Bonne connaissance technique et fonctionnelle des ERP.
• Maîtrise des outils de ticketing et de la méthodologie ITIL (ou équivalente).
• Fort sens du service client, bonne capacité d’organisation et de priorisation.
• Autonomie reconnue.
• Acceptation d’une mobilité ponctuelle sur le territoire français.

Responsabilités

• La prise en charge et l'analyse des demandes/incidents, dont les demandes d’évolution fonctionnels/techniques ;
• Des montées de version en lien avec les clients ;
• La documentations de vos interventions dans les outils de gestion de la TMA ;
• La rédaction des spécifications fonctionnelles/techniques liées aux évolutions ;
• L'organisation/validation des livraisons avec les clients ;
• Du respect des engagements définis dans les SLA (i. e. délais/qualité/satisfaction) ;
• La qualification des demandes et de la proposition des solutions lors d’anomalies confirmées (Niveau 2) ;
• La déclaration des anomalies qualifiées auprès de l’éditeur ainsi que leur suivi (Niveau 3).

Connaissances

TMA ERP

Support applicatif

ITIL

Service client

Autonomie

Mobilité nationale

Outils

Ticketing tools

ITIL

Description du poste

Niji recrute un Consultant ERP TMA en CDI pour accompagner nos clients grands comptes et ETI dans la gestion et l'évolution de leurs solutions ERP. Vous prenez en charge les demandes et incidents, et veillez au respect des SLA.

Vous disposez d'une bonne connaissance des ERP, maîtrisez les outils de ticketing et la méthodologie ITIL, et vous acceptez une mobilité ponctuelle sur le territoire français; une expérience en TMA ERP est demandée.