Consultant TMA ERP - F/H

Niji; Lyon; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Horaires flexibles

Télétravail

Tickets restaurant

Forfait mobilité

Plateforme de services

Job summary

Niji recrute un Consultant ERP TMA en CDI pour accompagner nos clients grands comptes et ETI dans la gestion et l'évolution de leurs solutions ERP. Vous prenez en charge les demandes et incidents, et veillez au respect des SLA.

Vous disposez d'une bonne connaissance des ERP, maîtrisez les outils de ticketing et la méthodologie ITIL, et vous acceptez une mobilité ponctuelle sur le territoire français; une expérience en TMA ERP est demandée.

Qualifications

• Expérience d'au moins 1 an en TMA ERP / support applicatif.
• Bonne connaissance technique et fonctionnelle des ERP.
• Maîtrise des outils de ticketing et de la méthodologie ITIL (ou équivalente).
• Fort sens du service client, bonne capacité d’organisation et de priorisation.
• Autonomie reconnue.
• Acceptation d’une mobilité ponctuelle sur le territoire français.

Responsibilities

• La prise en charge et l'analyse des demandes/incidents, dont les demandes d’évolution fonctionnels/techniques ;
• Des montées de version en lien avec les clients ;
• La documentations de vos interventions dans les outils de gestion de la TMA ;
• La rédaction des spécifications fonctionnelles/techniques liées aux évolutions ;
• L'organisation/validation des livraisons avec les clients ;
• Du respect des engagements définis dans les SLA (i. e. délais/qualité/satisfaction) ;
• La qualification des demandes et de la proposition des solutions lors d’anomalies confirmées (Niveau 2) ;
• La déclaration des anomalies qualifiées auprès de l’éditeur ainsi que leur suivi (Niveau 3).

Skills

TMA ERP

Support applicatif

ITIL

Service client

Autonomie

Mobilité nationale

Tools

Ticketing tools

ITIL

Job description

La force de Niji : croiser les expertises digitales - conseil, design, IA, data, tech, intégration et cybersécurité - au service de solutions concrètes et innovantes pour nos clients grands comptes et ETI.

Nos projets intègrent l'IA pour renforcer la performance, la productivité et faciliter la prise de décision.

Intégrez une équipe clé de Niji, spécialisée dans l’intégration de solutions digitales, avec des expertises autour de Salesforce (partenaire Summit), ainsi que sur des solutions ERP, d’API Management et d’Order-to-Cash.

Dans le cadre de notre offre Solution, nos équipes ERP accompagnent nos clients dans l’intégration de leurs nouveaux outils ainsi que dans la mise en place de leurs processus opérationnels.

Missions

En tant que Consultant(e) TMA ERP, vos principales missions seront les suivantes :

• La prise en charge et l'analyse des demandes/incidents, dont les demandes d’évolution fonctionnels/techniques ;

• Des montées de version en lien avec les clients ;

• La documentations de vos interventions dans les outils de gestion de la TMA ;

• La rédaction des spécifications fonctionnelles/techniques liées aux évolutions ;

• L'organisation/validation des livraisons avec les clients ;

• Du respect des engagements définis dans les SLA (i. e. délais/qualité/satisfaction) ;

• La qualification des demandes et de la proposition des solutions lors d’anomalies confirmées (Niveau 2) ;

• La déclaration des anomalies qualifiées auprès de l’éditeur ainsi que leur suivi (Niveau 3).
  

Profil recherché

Connaissances obligatoires

• Au moins 1 an d’expérience en TMA ERP / support applicatif

• Bonne connaissance technique et fonctionnelle des ERP

• Maîtrise des outils de ticketing et de la méthodologie ITIL (ou équivalente)

• Fort sens du service client, bonne capacité d’organisation et de priorisation

• Autonomie reconnue

• Acceptation d’une mobilité ponctuelle sur le territoire français

Connaissances souhaitées mais non obligatoires

• Maîtrise du langage SQL ;

• Solides compétences techniques (développement, architecture, intégration etc.) ;

• Maîtrise d'au moins un domaine fonctionnel (e. g. comptabilité, gestion, ...).

Pourquoi nous rejoindre ?

• Des projets de la stratégie à la mise en œuvre, avec un impact concret chez nos clients grands comptes et ETI, alliant ambition et agilité grâce à notre taille idéale ;

• Des équipes pluridisciplinaires mêlant Conseil, Design, Data, IA, Cyber et Tech ;

• Une montée en compétences rapide, via notre plateforme de formation : Niji University (plus de 33 000 contenus) et l’apprentissage terrain

• Les derniers outils IA à disposition des équipes et des experts pour vous accompagner ;

• Un accompagnement personnalisé pour construire votre trajectoire : 1‑1 réguliers, HRBP dédié, référentiel de compétences ;

• Un cadre de travail flexible et des avantages solides : horaires flexibles, télétravail, tickets restaurant, forfait mobilité, plateforme de services ;

• Un engagement dans une entreprise responsable (Ecovadis, site éco conçu, fresque du numérique, engagements associatifs...).

La posture Niji :

S'engager avec exigence - Collaborer avec sens - Agir avec impact - Transmettre avec conviction.

Nos valeurs : Audace - Bienveillance - Performance – Talent.

Si ces mots vous parlent, venez nous rencontrer !

Chez Niji, nous sommes fiers de notre politique RSE qui contribue à la promotion de la diversité et de l’égalité des chances, notamment pour les personnes en situation de handicap.