Consultant(e) Senior, Digital Experience (5+ années d'expérience)

Okuden.; Paris; Sur place; EUR 80 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Okuden. recherche un Consultant Senior Digital Experience pour piloter des partenariats digitaux média et cadrer des solutions CRM afin d’améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.

Vous cadrerez des projets multi‑parties et animerez des ateliers tout en assurant une communication fluide entre les équipes et les clients. Une connaissance du secteur assurance/mobilité/sport et un excellent anglais business sont essentiels.

Qualifications

• Formation bac+5 en grande école de commerce ou ingénieur;
• Connaissances sectorielles dans l’assurance, la mobilité ou le sport/eSport;Maîtrise de l’anglais business (écrit et oral).
• Capacité à piloter des projets multi‑parties prenantes et à animer des ateliers.

Responsabilités

• Piloter les partenariats digitaux média et assurer le pilotage avec les pays et régions.
• Cadrer et mettre en place une solution CRM pour le service clients et piloter la roadmap du projet.
• Concevoir la plateforme de connaissance clients et définir les cas d’usage et les outils de reporting.
• Designer un portail B2B et piloter les besoins et les dashboards de pilotage projet et business.
• Cadrer une plateforme santé mentale et assurer l’adhérence des parties prenantes internes.
• Réaliser un benchmark et cadrer le besoin d’une solution Chat/Chatbot/Knowledge Base unifiée.

Connaissances

Leadership

Analyse

Animation d'ateliers

Gestion de projets

Communication

Esprit d'équipe

Proactivité

Anglais professionnel

Formation

Bac+5 en grande école de commerce ou ingénieur

Outils

Planner

Trello

Jira

Tableau

Looker Studio

Power BI

Description du poste

Notre offre de Consultant(e) Senior Digital Experience, concrètement au travers d’exemples de missions :

• Piloter les partenariats digitaux média d’un groupe automobile - assurer le pilotage avec les pays & régions

• Cadrer et mettre en place une nouvelle solution de CRM pour un service clients: Identifier les besoins et la solution adéquate, Assurer une communication fluide entre toutes les parties prenantes, Piloter les différentes équipes de projet et garantir la bonne tenue de la roadmap

• Concevoir la plateforme de connaissance clients de demain: Accompagner un département marketing dans le choix d’une plateforme CRM pour la connaissance et l’activation de la base clients, définir et prioriser les cas d’usage, construire de nouveaux outils de reporting Base Clients & Business Généré

• Designer un nouveau portail B2B pour la distribution d’assurance santé: Animer la comitologie & les différentes instances projet, Collecter, Formaliser et Prioriser les besoins, Piloter l’équipe de développement en charge des développements, Concevoir les tableaux de bord de pilotage projet & Business

• Cadrer la mise en place plateforme digitale dédiée à la santé mentale pour un acteur de l’assurance: Définir la vision produit & le business case, concevoir l’expérience (wireframes & maquettes), assurer l’adhérence de toutes les parties prenantes en interne

• Réaliser un benchmark et cadrer le besoin d’une solution de Chat / Chatbot / Knowledge Base unifiée pour plusieurs marques d’un groupe, pour fournir une expérience unifiée aux clients et aux collaborateurs du groupe.

Nous recherchons des personnes qui savent allier savoir, savoir-faire et savoir-être. Ce triptyque, au cœur de notre ADN, est aussi notre fil rouge pour l’identification, l’accompagnement et le développement personnel de nos talents – oui, de vrais talents!Vos savoirs:Vous avez une formation bac +5 en grande école de commerce ou ingénieur;Vous avez des connaissances sectorielles dans l’assurance, la mobilité ou le sport/eSport, et des connaissances du métier du conseil en Digital & Data;Vous avez un excellent niveau d’anglais business, à l’écrit comme à l’oral.Votre savoir-faire:Vous êtes ultra-rigoureux(se) et doté d’une bonne capacité d’analyse, vous savez piloter et mettre en œuvre un projet aux multiples parties prenantes d’une main de maître ;Vous savez animer des ateliers, identifier et prioriser des besoins, et proposer une solution répondant aux mieux aux besoins d’une manière diplomateVous maîtrisez les outils bureautiques et de gestion de projet (Planner, Trello, Jira, etc.) – et au moins un outil de BI (Tableau, Looker Studio, Power BI).Votre savoir-être:Vous êtes proactif(ve) et disposez d’un leadership naturel et d’excellentes capacités de communication, capable de faire passer des messages auprès d’interlocuteurs variés;Vous savez trouver des solutions, même aux problèmes complexes;Vous savez travailler en équipe et vous vous adaptes à toutes les situations, aussi bien que vous êtes adepte du #doityourself et du #learnbyyourself (ce qui n’est pas antinomique avec le parcours de formation que nous vous offrons!)