Consultant e-marketing / Customer Success Manager

HBJO Online; Villeneuve-d'Ascq; Hybrid; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Job summary

HBJO Online recherche un(e) chargé(e) de relation client et d’accompagnement digital pour piloter le parcours client des sites des horlogers bijoutiers.

Vous assurerez la prise en main du brief, l’animation commerciale, la gestion des catalogues et le suivi des performances, en lien avec nos Webmasters et Webdesigners.

Qualifications

• Excellentes capacités organisationnelles et relationnelles.
• Bonne culture digitale et aptitude au travail en équipe.
• Bonne expression écrite et orale en français et anglais est un plus.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).

Responsibilities

• Gérer la relation client et assurer sa satisfaction tout au long du parcours.
• Proposer des actions de communication adaptées et des évolutions graphiques.
• Suivre les indicateurs de performance et reporting régulier.
• Mettre en place des plans d’animation commerciale et mises à jour site/Google MyBusiness.
• Coordonner avec les équipes internes (webmasters, webdesigners) pour le développement des sites.
• Veiller à la qualité des sites et au respect des délais.

Skills

Organisation et gestion du temps

Relation client

Communication

Anglais (LU/ÉCRIT/SPK)

Tools

Suite Microsoft Office

Job description

Missions

Vous accompagnez les clients dès la signature du contrat, tout au long de la vie de leurs sites : de la prise de brief au plan d’accompagnement digital en passant par l’animation commerciale, les adaptations régulières et le suivi au quotidien.

Vous êtes pour les clients, le visage de l’entreprise et êtes responsables de la qualité des sites. Interlocuteur privilégié au quotidien des horlogers bijoutiers de votre portefeuille, vous leur garantissez un haut niveau de satisfaction, et êtes ainsi garant de leur fidélité et de notre bonne réputation.

Activités

En amont de la sortie du site, vous accompagnez le client à poser un brief métier le plus précis possible afin de vous assurer que le site soit en corrélation. Vous posez la stratégie du client en fonction de ses besoins et des possibilités de notre plateforme : stratégie commerciale, objectifs, axes de différenciations…

Avant la sortie du site, vous présentez au client votre accompagnement pour développer le site et sa visibilité.

Une fois le site en ligne, vous formez le client au back office et avec l’aide de nos Webmasters et Webdesigners, vous êtes en charge de :

• La Gestion de la relation client o Ecouter et comprendre les demandes, o Proposer des actions de communication en fonction des enjeux propres à chaque client, o Proposer des évolutions graphiques o Présenter les évolutions de notre plateforme et les suggérer leur mise en place, o Suivre les indicateurs de performances, présenter les résultats obtenus au client avec sens et pédagogie o Être à l’écoute des besoins clients afin d’identifier les opportunités de montée en gamme et/ou les nouvelles fonctionnalités différenciantes sur le marché o Anticiper les insatisfactions clients et apporter des solutions
• L’animation commerciale o Co-construire le plan d’animation commerciale digital o Relayer les temps forts commerciaux ou les événements spécifiques à chaque client sur les sites o Mettre en place les opérations commerciales (paramétrage des remises, paramétrage des bannières, création des pages dans le CMS, …) o Mettre à jour les horaires d’ouverture et les fermetures exceptionnelles sur le site et sur Google MyBusiness o Collecter les visuels et les vidéos de marques nécessaires à la mise à jour des sites clients et les mettre en ligne o Paramétrer les fonctionnalités (moyens de paiement, modes de livraison, emails transactionnels, …) selon le contexte et les attentes de nos clients
• La gestion des catalogues produits : o Préparer les mises à jour des stocks, o Contribuer à la création des fiches produits o Gérer la relation avec les marques
• La gestion de la mise à jour des contenus autres que produits
• Le développement de la fréquentation o Envoi de newsletters ou de SMS o Mise en place de campagnes d’acquisition de trafic o …
• Le suivi de la qualité des sites en ligne o Qualité visuelle globale o Temps de réponse o Tests de non régression o Suivi des erreurs 404, …

Vous assurez un reporting régulier de votre activité

• Communiquer l’actualité, l’avancement des actions, avec son manager et avec l’équipe
• Alerter sur les problèmes, les difficultés rencontrées et les risques potentiels.

Profil & Compétences attendues

• Excellentes capacités organisationnelles, relationnelles, intelligence de situation
• Très bonne culture digitale
• Bonne expression écrite et orale
• Esprit d’équipe, sens du collectif
• Maîtrise de l’anglais lu, écrit, parlé
• Maîtrise des outils de bureautique Word, Excel, Powerpoint