Chef de projet digital (F/H/X)

Simplébo; Paris; On-site; EUR 31,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant 10€/jour

Mutuelle d’entreprise Benefiz

Télétravail possible jusqu’à 2 jours/4

Job summary

Simplébo cherche un Chef de Projet pour accompagner les clients dans la création de leur vitrine digitale et l’optimisation de leur visibilité sur le web. Vous travaillerez avec les équipes internes et les clients pour assurer la conception et la mise en œuvre de projets conformes aux objectifs et critères de qualité.

Vous coacherez les clients, proposerez des conseils personnalisés et veillerez à la satisfaction et au développement des relations.

Qualifications

• Écoute active et sens du service client.
• Rigueur et organisation dans les plans d’action.
• Pédagogie et capacité à former/conseiller les clients.
• Initiative et proactivité pour gérer des projets nouveaux.
• Intérêt pour le SEO et curiosité pour les actualités du domaine.
• Aptitude à nouer rapidement des liens et esprit d’équipe.

Responsibilities

• Accompagner les clients dans la création de leur vitrine digitale (sites, pack présence locale, réseaux sociaux).
• Concevoir des projets conformes aux objectifs et critères de qualité.
• Coacher les clients et proposer des conseils personnalisés pour développer leur visibilité web.
• Assurer une communication fiable et suivre les process avec les équipes internes.
• Favoriser la satisfaction client et encourager les avis positifs et le parrainage.

Job description

Le che de projet (appelé OM en interne) a pour mission d’accompagner ses clients dans la création de leur vitrine digitale grâce à nos différents produits phares : le site internet, le pack présence locale, animation de ses réseaux sociaux, ect. La satisfaction client est au cœur de sa motivation.

• Création : Assurer une conception de qualité de sites internet et des fiches Google MyBusiness

  Votre mission : Réaliser les projets de création dans le respect des objectifs et des critères de qualité

• Accompagnement : Coacher ses clients, savoir poser un cadre et s’adapter pour avancer efficacement : être force de proposition avec des conseils personnalisés pour les aider à développer leur visibilité sur le web

  Votre mission : créer une relation de confiance avec les clients grâce à un accompagnement sur mesure. Savoir dire non et expliquer pourquoi.

• Collaboration : Travailler avec les autres équipes Simplébo (Customer Care, Account Manager, Développeurs) et faire preuve d’agilité dans l’évolution des process

  Votre mission : Garantir une communication fiable, via le suivi des process et la contribution à leur évolution

• Satisfaction / NPS : S’assurer de la satisfaction et de la fidélité de son portefeuille clients

  Votre mission : faire de chaque client un ambassadeur de Simplébo qui laisse un avis positif et parraine son réseau

• Upsell / Cross-sell : Savoir déceler et convertir les opportunités d’upsell et cross-sell.

  Votre mission : cerner et anticiper les besoins du client et planter la petite graine pour une vente additionnelle dans le futur

Vous êtes à l’écoute des besoins des clients et vous savez vous positionner en tant qu’expert;Vous faites preuve de rigueur et d’organisation dans vos plans d’actions ;Vous êtes pédagogue ;Vous êtes attiré(e) par la gestion de nouveaux projets et vous savez prendre des initiatives ;Vous avez un attirance pour le SEO et vous êtes curieux de connaitre toujours les dernières actualités dans ce domaine ;Vous arrivez à nouer très rapidement du lien avec des gens que vous ne connaissez pas ;Vous avez un esprit d’équipe, vous êtes demandeur(se) de feedbacks pour nourrir vos connaissances et partager les vôtres ;

INFORMATIONS PRATIQUES

• Rémunération : Package 34 800 K€
• Des locaux à Paris, proche de Saint-Lazare
• Des outils de travail performants : HubSpot, Mac, etc.
• Tickets restaurant : 10€/jour
• Une mutuelle d’entreprise (Benefiz)
• De multiples team buildings et séminaires
• Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine après l’onboarding et sous validation du manager