Consultant(e) HubSpot

Mi4; Valbonne; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Mi4 recherche un Consultant HubSpot expérimenté pour piloter l’implantation CRM chez nos clients. Vous coordonnerez les projets, analyserez les besoins, et déployerez les automatisations avec Make, N8N ou les workflows HubSpot.

Vous collaborerez avec les équipes techniques et consulting internes, assurerez le pilotage budgétaire et la relation client, et organiserez des formations pour favoriser l’adoption du système.

Qualifications

• Bac +5 en gestion de projet ou domaine équivalent avec expérience CRM
• Maîtrise HubSpot et/ou Salesforce; admin CRM impératif
• Capacité à formaliser les besoins fonctionnels et à rédiger un cahier des charges
• Bonne communication écrite et orale, travail en équipe et autonomie

Responsabilités

• Planifier les projets CRM, objectifs, échéances et ressources
• Analyser les besoins et modéliser les flux & processus métier
• Configurer et déployer des automatisations (HubSpot, Make, N8N)
• Gérer le budget et assurer utilisation optimale des ressources
• Gérer la relation client et assurer satisfaction livrables
• Former les utilisateurs et assurer le support post-déploiement
• Coordonner les équipes internes et externes, respecter délais et budget
• Connaître les bonnes pratiques RGPD et sécurité des données

Connaissances

Gestion de projet

Planification

Coordination d'équipe

Communication efficace

Analyse des besoins

Connaissance HubSpot

Connaissance Salesforce

Modélisation des processus

Conformité RGPD

Formation

Bac +5 en gestion de projet / informatique

Outils

HubSpot

Salesforce

Make / N8N / Workflows

Description du poste

En tant que Consultant HubSpotchez Mi4, tu seras amené à gérer plusieurs projets simultanés d’implémentation d’HubSpot CRM et à collaborer étroitement avec les clients mais également les équipes techniques et consulting internes.

L’objectif principal : tu es responsable de la gestion et de la coordination de tous les aspects liés à la mise en place du CRM HubSpot chez nos clients.

Dans le cadre de ta mission, tu seras amené à :

Planifier des projets :

Définir les objectifs, les échéances et les ressources nécessaires pour la mise en place du CRM et autres outils connectés (signature en ligne, comptabilité, ERP, etc.). Élaborer un plan détaillé pour guider les activités du projet.

Analyser des besoins :

Travailler en étroite collaboration avec les différents services de l’organisation pour comprendre leurs besoins spécifiques en matière de gestion des ressources, de processus opérationnels et de flux d’informations. Synthétiser et schématiser les flux et processus de l’entreprise.
Identifier les lacunes existantes, et proposer des solutions adaptées.

Configurer et déployer des automatisations :

Passé la phase de planification, assurer en s’appuyant sur tes collaborateurs, la bonne configuration des outils déployés chez tes clients.
Participer au déploiement des automatisations avec l’aide d’outils low-code comme Make ou N8N, ou encore les workflows d’HubSpot, en collaboration avec le pôle “Tech” de l’agence.

Gérer des budgets :

Élaborer et suivre le budget alloué au projet. Veiller à une utilisation optimale des ressources financières et à la réalisation des objectifs tout en respectant les contraintes budgétaires.

Gérer la relation client :

Manager les attentes de tes clients, tant sur le plan fonctionnel que budgétaire et temporel.
Travailler avec les équipes internes pour garantir la satisfaction du client vis-à-vis des différents livrables des projets.

Former et assurer le support des clients :

Organiser des sessions de formation pour les utilisateurs finaux afin de garantir une adoption efficace du système mis en place. Fournir un soutien continu aux utilisateurs et résoudre les problèmes techniques ou opérationnels qui peuvent survenir.

Coordonner les équipes :

Collaborer avec les équipes internes et externes pour assurer une communication fluide et une coordination efficace des activités liées au projet afin de respecter les contraintes de temps et de budget.

Bac +5Excellentes compétences en gestion de projet, y compris la planification, l’organisation et la coordination.Connaissance approfondie d’un CRM tel que HubSpot / Salesforce. Une expérience en tant qu’administrateur CRM est impérative.Capacité à analyser les besoins des utilisateurs et à traduire ces besoins en exigences fonctionnelles.Compétence avérée dans la formalisation des besoins fonctionnels au moyen d’un cahier des charges, y compris la synthèse des exigences et la modélisation des processus.Solides compétences en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral, pour interagir efficacement avec les membres de l’équipe et les parties prenantes.Aptitude à résoudre les problèmes et à prendre des décisions rapidement.Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.Expérience préalable dans des projets de migration / synchronisation ERP ou CRM fortement souhaitée.Sensibilité aux bonnes pratiques en matière de sécurité des données et de conformité réglementaire (connaissances générales sur le RGPD appréciées).Qualités attenduesParce que chez Mi4 on s’attache plus au savoir être qu’au savoir-faire, ce poste est quasiment à toi si tu es:Curieux : tu aimes apprendre de nouvelles compétences et a à coeur de comprendre ce que tu fais au quotidien. Tu ne laisses aucune question sans réponse.Méthodique : tu sais dérouler un processus et appliquer une méthodologie à la lettre afin de garantir le résultat. Tu es rigoureux et attentif au détail.Proactif : tu penses solution et non problème. Tu n’as pas peur de relever tes manches et chercher par toi même les solutions aux problèmes que tu rencontres.Empathique et sympathique (c’est mieux) : a-t-on besoin d’une définition ici ?La cerise sur le gâteau:Les projets complexes te passionnentTu es intéressé par l’automatisation et tu as déjà travaillé avec un outil low-code (integromat, make, n8n, zapier, airtable, etc.)Tu as une bonne compréhension du fonctionnement d’une entreprise et de la relation étroite entre ses services marketing, commercial et support.