Consultant(e) Clienteling Digital-Secteur Luxe

Domino RH Care Gastineau; Aubervilliers; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil en ressources humaines recherche un Consultant Clienteling pour accompagner des clients du secteur luxe dans la définition et l'optimisation des stratégies de clienteling digital. Ce poste exige une formation Bac+4/5 et 3 à 5 ans d'expérience dans le luxe ou le retail. Les responsabilités incluent l'audit des pratiques existantes, la définition de stratégies omnicanal et la formation des équipes retail. La maîtrise des outils CRM et le bilinguisme en français et anglais sont essentiels.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience minimum dans le secteur luxe, retail ou consulting CRM.
• Connaissance des solutions de clienteling.
• Capacité à former et accompagner des équipes.

Responsabilités

• Audit des pratiques clienteling existantes.
• Définition de stratégies personnalisées de clienteling.
• Conception de parcours relationnels sur mesure.
• Formation des équipes retail sur les méthodologies de contact client.
• Analyse des performances des campagnes de clienteling.
• Veille sur les tendances relationnelles et technologies.

Connaissances

Aisance relationnelle

Analyse des performances

Connaissance des outils CRM

Bonne communication en anglais

Formation

Bac+4 / 5 en marketing, commerce, communication ou digital

Outils

Salesforce

Dynamics

Description du poste

Le groupe Domino RH se distingue depuis 26 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.

Avec 850 collaborateurs permanents, 250 agences / cabinets en France et à l'étranger et 450 MEUR de CA, nos activités travail temporaire et recrutement se structurent en branches : tertiaire " Staff ", médico-social " Care ", BTP, Transport Logistique, Industrie " Missions " ainsi que le réseau " Toma Intérim " et 4 marques de cabinets spécialisés. À cela s'ajoute une offre de diversification RH " Ascenso Conseil " : portage salarial, formation, évaluation, management de transition.

En tant que Consultant (e) Clienteling, vous serez en charge d'accompagner nos clients du secteur luxe dans la définition, la mise en oeuvre et l'optimisation de leurs stratégies de clienteling digital, en lien avec leurs équipes CRM, retail et e-commerce.

Responsabilités

• Audit & diagnostic des pratiques clienteling existantes (outils, parcours, posture des conseillers, segmentation).
• Définition de stratégies personnalisées de clienteling omnicanal (physique, digital, hybride).
• Conception de parcours relationnels sur mesure en s'appuyant sur les données clients, les événements, et les temps forts commerciaux.
• Recommandation et mise en oeuvre d'outils digitaux de clienteling (ex : apps CRM mobile, messagerie client, plateformes de rendez-vous).
• Formation & accompagnement des équipes retail (méthodologies de contact client, prise de parole digitale, culture data).
• Analyse des performances des campagnes de clienteling (KPIs, taux de rétention, NPS, panier moyen, etc.).
• Veille continue sur les tendances relationnelles et technologies clienteling dans le luxe.

Qualifications

• Formation Bac+4 / 5 en marketing, commerce, communication ou digital.
• 3 à 5 ans d'expérience minimum dans le secteur luxe, retail ou consulting CRM.
• Bonne connaissance des outils CRM (Salesforce, Dynamics, etc.) et solutions clienteling.
• Aisance relationnelle, posture conseil, sens de l'écoute et du service client.
• Très bon niveau de discours à l'écrit comme à l'oral, en français et en anglais.
• Culture du luxe, souci du détail, sens de l'excellence relationnelle.