Consultant de centre de services

DIMO Software; Lyon; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte tickets restaurants

Mutuelle familiale

RTT

Intéressement et participation

Télétravail partiel 2–3 jours/semaine

Résumé du poste

Une entreprise de solutions informatiques à Lyon recrute un Consultant centre de services pour intégrer son centre de services. Ce rôle implique d'analyser et traiter des demandes de maintenance, d'accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications et de maintenir un lien régulier avec les clients. Une expérience en assistance de solutions de dématérialisation est requise. Cette position offre la possibilité de télétravail, un salaire fixe avec primes, ainsi que divers avantages tels que des tickets restaurants et des RTT.

Qualifications

• Expérience d'assistance et de paramétrage sur des solutions de Dématérialisation.
• Capacité à analyser des demandes de TMA et traiter des tickets.
• Maîtrise du SQL et relation client

Responsabilités

• Analyser les demandes de TMA et assurer le traitement des tickets.
• Accompagner et conseiller les utilisateurs sur les applications.
• Maintenir une communication régulière avec les clients.
• Contribuer à l'amélioration continue des pratiques.
• Proposer des services adaptés et identifier des opportunités commerciales
• Participer au suivi des versions logicielles et améliorer les pratiques du Centre de Services
• Développer ses compétences par formation et expérience terrain

Connaissances

Autonomie

Curiosité

Réactivité

Connaissances en SQL

Description du poste

DIMO Software est éditeur et intégrateur de solutions informatiques en mode Saas.

Nous sommes 175 Dimosiens à satisfaire nos 2 000 clients et sommes basés à Lyon (siège social) - Biarritz – Nantes.

Nous connaissons une croissance régulière depuis 1995.

DIMO Software place l’humain au cœur de son activité et partage des valeurs fortes (PEACE : Passion, Engagement, Agilité, Confiance et Entrepreneuriat) et considère ses clients et ses collaborateurs comme des piliers essentiels à son développement.

Sans oublier que DIMO Software est une entreprise handi’accueillante.

Notre approche et l’esprit « DIMO », séduisent petites et grandes entreprises privées ou publiques et de tous secteurs d’activité.

Pour accompagner notre développement, nous recrutons dans le cadre d’un contrat en CDI un Consultant centre de services H/F dans nos locaux de Limonest.

Au sein de la BU Dématérialisation, vous rejoignez en tant que Consultant notre centre de service qui regroupe les activités Support et Tierce Maintenance Applicative au sein de la BU.

Vous contribuez à la bonne exécution de la Tierce Maintenance Applicative (TMA) et au support de nos solutions clients au sein du Centre de Services.

À ce titre, vous :

• Analysez les demandes de TMA, validez les chiffrages et assurez le traitement des tickets
• Accompagnez et conseillez les utilisateurs dans l’utilisation et le paramétrage des applications
• Assurez le lien avec l’éditeur (remontée des anomalies, suivi des évolutions)
• Maintenez une communication régulière avec les clients (points de suivi, alertes si nécessaire)
• Proposez des services adaptés aux besoins clients et identifiez des opportunités commerciales
• Participez au suivi des versions logicielles et aux activités du Centre de Services
• Par ailleurs, vous contribuez à l’amélioration continue des pratiques et développez progressivement vos compétences grâce à la formation et à l’expérience terrain.

Profil recherché

Vous avez une expérience similaire d'assistance et de paramétrage sur des solutions de Dématérialisation.

Vous êtes autonome, curieux, réactif, impliqué.

Vous avez des connaissances en SQL.

Rémunération et avantages :

Salaire fixe + primes, Carte tickets restaurants, mutuelle familiale, RTT, intéressement et participation

Télétravail autorisé entre 2 à 3 jours par semaine.