CX & CRM Transformation Consultant

MissionHandicap; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

Onepoint, hub SBT dédié à la transformation par la data et l’IA, offre une vision claire et pragmatique pour accompagner les directions générales, métiers et IT dans leurs projets stratégiques.

Rejoignez une communauté active et participez à des missions de cadrage CX, CRM, expérience client et analytics, avec des solutions SaaS et des approches innovantes, au service des clients et de la société.

Responsabilités

• Stratégie et cadrage CX : accompagner nos clients dans la construction de leur stratégie CX et prioriser les initiatives alignées au métier.
• Définition de stratégie CRM - domaines marketing, vente et service : construire les outils et services qui concrétisent la relation client.
• Aide au choix de solution CX, CRM et Data Marketing et conseiller sur les enjeux métier et technologiques.
• Accompagnement métier à la mise en œuvre de solutions SaaS marketing/vente/service et définition des parcours, du modèle opérationnel et du reporting.
• CX Analytics : exploiter la data, analyser les parcours clients et proposer des KPIs et recommandations.

Description du poste

Onepoint, hub SBT dédié à la transformation par la data et l’IA, offre une vision claire et pragmatique pour accompagner les directions générales, métiers et IT dans leurs projets stratégiques.

Rejoignez une communauté active et participez à des missions de cadrage CX, CRM, expérience client et analytics, avec des solutions SaaS et des approches innovantes, au service des clients et de la société.