Consultant AMOA CMDB ServiceNow confirmé (H/F)

Soluxan; Annecy; On-site; EUR 111,000 - 166,000; Full time

Job summary

Soluxan recherche un AMOA expérimenté pour accompagner un grand groupe bancaire dans l'évolution de sa plateforme ServiceNow, avec focus CMDB, gestion des actifs et des configurations.

Vous prenez en charge le cadrage, les spécifications fonctionnelles et le pilotage du backlog d'une équipe de 3 développeurs, sans activité de développement. Mission longue, démarrage fin novembre / début décembre.

Qualifications

• Expérience ServiceNow et CMDB avec évolution (classes, attributs, relations, formulaires).
• Expérience AMOA / Business Analyst: cadrage, spécifications, recette.
• Coordination de développeurs et gestion des priorités.
• Bonne compréhension des processus ITSM / ITIL.
• Au moins 5 ans d’expérience sur la CMDB, avec ServiceNow récente.

Responsibilities

• Recueillir les demandes des utilisateurs, comprendre le besoin réel et le reformuler si nécessaire.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles (nouveaux attributs, évolution de formulaires et de listes, etc.).
• Piloter le backlog d’une équipe de 3 développeurs : priorisation, affectation, réorientation en cas d’urgence.
• Suivre les développements, préparer et conduire les tests MOA et la recette.
• Préparer les mises en production.
• Proposer des améliorations sur le processus de traitement des demandes et le suivi.

Skills

ServiceNow CMDB

AMOA BA

Dev team coord.

ITIL/ITSM

Priorisation backlog

Tools

ServiceNow

Job description

Démarrage : fin novembre / début décembre

Durée : mission longue

Le contexte

Notre client, un grand groupe bancaire, fait évoluer une plateforme ServiceNow partagée entre plusieurs entités. L’équipe CMDB porte le processus de gestion des actifs et des configurations, et recherche un AMOA pour faire le lien entre les besoins des métiers et les équipes techniques. À la suite d’un départ, une passation est prévue avec le consultant en place.

• Recueillir les demandes des utilisateurs, comprendre le besoin réel et le reformuler si nécessaire
• Rédiger les spécifications fonctionnelles (nouveaux attributs, évolution de formulaires et de listes, etc.)
• Piloter le backlog d’une équipe de 3 développeurs : priorisation, affectation, réorientation en cas d’urgence
• Suivre les développements, préparer et conduire les tests MOA et la recette
• Préparer les mises en production
• Proposer des améliorations sur le processus de traitement des demandes et le suivi

Le poste est fonctionnel, pas technique : vous prenez les demandes de bout en bout, mais vous ne développez pas.

Votre profil

Indispensable :

• Expérience concrète de ServiceNow et de sa CMDB, avec une participation réelle à son évolution (classes, attributs, relations, formulaires), et pas seulement de l’utilisation
• Expérience d’AMOA / Business Analyst : cadrage, spécifications, recette
• Coordination de développeurs et gestion de priorités
• Bonne compréhension des processus ITSM / ITIL
• Au moins 5 ans d’expérience sur la CMDB, avec une pratique de ServiceNow récente

Les plus :

• Expérience dans la banque ou l’assurance
• Connaissance technique de ServiceNow

Savoir-être

Curieux, rigoureux et autonome, avec une vraie force de proposition. Vous savez vous adapter à l’existant et ne pas appliquer le standard à tout prix. Vous avez un esprit de synthèse et une communication posée.