Conseiller usager / chargé de prestations état-civil (H/F)

Bischheim; Bischheim; À distance; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

Transports publics partagés

Réductions loisirs

Assurance complémentaire santé et prép

Résumé du poste

Ville de Bischheim recrute un conseiller usager / chargé de prestations au guichet unique pour assurer l’accueil, le traitement des demandes liées à l’état civil et les prestations associées.

Vous assurez l’accueil physique et téléphonique, la gestion des dossiers d’état civil et les rendez-vous, ainsi que le suivi administratif des procédures liées aux mariages, PACS et inscriptions électorales, dans un cadre public et polyvalent.

Qualifications

• Maîtrise des outils bureautiques courants (traitement texte, tableur, messagerie).
• Capacité à interpréter et appliquer les textes juridiques en vigueur.
• Sens du service public et adaptabilité aux publics variés.

Responsabilités

• Accueillir physiquement et téléphoniquement les usagers.
• Traiter les demandes liées à l’état civil (naissances, mariages, PACS, décès).
• Rédiger et transmettre les attestations et dossiers administratifs.
• Gérer les actes et les inscriptions sur les listes électorales et les recensements.
• Participer à l’organisation des élections et au recensement de la population.

Connaissances

Aptitudes relationnelles

Organisation et rigueur

Gestion du stress

Travail en équipe

Autonomie

Discrétion

Outils

Siècle

Eternité

Suffrage web

Description du poste

Conseiller usager / chargé de prestations état-civil (H/F)

Bischheim (18 000 habitants surclassée 20 000 40 000), 7ème Ville du Bas-Rhin, pôle historique du TGV, développe son dynamisme économique en développant et soutenant des projets innovants et durables (budget de 20M et 315 agents).

Poste à pourvoir le

Type d'emploi

Emploi permanent - vacance d'emploi

Motif de vacance du poste

Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent

Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >Etat civil

Grade(s) recherché(s)

• Adjoint administratif
• Adjoint adm. principal de 2ème classe
• Adjoint adm. principal de 1ère classe

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires( Art. L332-14 du code général de la fonction publique ) Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.

Temps de travail

Télétravail

Experience souhaitée

Confirmé

Descriptif de l'emploi

La Ville de Bischheim recrute : donnez un sens à votre avenir ! Avec ses 300 agents et près de 70 métiers représentés, notre collectivité à taille humaine, se distingue par son esprit d'équipe et sa solidarité, favorisant la convivialité, la coopération et la transversalité des missions. Nos infrastructures offrent un cadre de travail agréable, confortable et sécurisé, tandis que notre dynamisme encourage l'innovation et l'amélioration constante du service public rendu. Pour que chacun puisse grandir et déployer ses compétences, nous investissons dans la formation de nos agents, dont la diversité compose une mosaïque vivante, où chaque voix est entendue et chaque talent valorisé.

Alors rejoignez nous et faites partie d'une équipe où chacun a la possibilité de briller, de s'épanouir et de contribuer au succès commun. Sous l'autorité de votre responsable hiérarchique, un poste de chargé(e) de prestations au guichet unique est à pourvoir à temps complet. Agent polyvalent qui assure l’accueil physique et téléphonique des usagers et qui traite dans leur globalité l’ensemble des demandes de prestations inhérentes au guichet unique.

• Assurer l’accueil physique et téléphonique
• Participer au bon fonctionnement du guichet unique en contribuant à la fluidité de l’accueil et à la transmission des informations quotidiennes, des savoirs et compétences.
• Gérer l’agenda et les prises de rendez vous
• Traiter les demandes de CNI, passeport
• Répondre aux mails
• Etablir les dossiers de mariages / PACS
• Traiter et délivrer les actes d’état civil : naissances, reconnaissances, mariages, PACS, décès et y apposer les mentions nécessaires
• Etablir les attestations d’accueil
• Participer à l’organisation des élections et du recensement de la population
• Gérer les demandes d’inscription sur les listes électorales
• Gérer les demandes de recensement des jeunes citoyens
• Assurer la gestion administrative du cimetière
• Etablir et traiter les demandes de changement de nom ou de prénom
• Gérer les objets trouvés
• Tenir à jour les différents tableaux de bords
• Trier, classer, archiver
• Assurer les missions de back office pour tout le périmètre du guichet unique
• Identifier les difficultés, les formaliser et les faire remonter à la hiérarchie
• Veiller à la conformité des éléments, aux obligations règlementaires, au contrôle raisonnable de la véracité et de l’authenticité des documents fournis
• Assurer une veille règlementaire et législative concernant les informations générales relatives à l’état civil et aux autres thématiques traitées dans le service

SAVOIR (connaissances):

• Maîtrise du fonctionnement des Collectivités Locales
• Maîtrise de la législation et des réformes en matière d'état civil et funéraires
• Maîtrise de la législation et de la réglementation relative aux étrangers
• Maîtrise de la législation et de la réglementation électorale
• Maîtrise des techniques d'écoute, de reformulation et de communication
• Maîtrise des outils bureautiques courants (traitement texte, tableur, messagerie électronique, internet, Siècle, Eternité, Suffrage web…)
• Très bonne maîtrise du français (orthographe, grammaire), qualités rédactionnelles
• Pratique d'une langue étrangère et/ou dialecte appréciée

SAVOIR FAIRE et SAVOIR ÊTRE:

• Aptitudes relationnelles développées, capacités d’écoute et de communication
• Aptitude à appliquer et à analyser les textes en vigueur
• Capacité à analyser et à gérer rapidement des situations
• Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome
• Sens du service public et capacité à s'adapter à des publics variés
• Aptitude à prendre des initiatives
• Organisation, rigueur et méthode
• Discrétion et sens des responsabilités
• Disponibilité et polyvalence
• Curiosité professionnelle et dynamisme
• Savoir gérer les situations de stress et réguler les tensions
• Flexibilité et aptitude à s’adapter aux besoins, aux évolutions et aux interlocuteurs

Contact et modalités de candidature

Informations complémentaires

Avantages proposés aux agents de la Ville de Bischheim :

• Titres restaurant avec participation de l'employeur à hauteur de 50%
• prise en charge à 75% des frais d'abonnement aux transports en commun
• tarif réduit sur des structures de loisirs de l'Eurométropole de Strasbourg
• tarifs négociés et participation de l'employeur à des contrats de complémentaire santé et de prévoyance, GAS + CNAS.

Si vous n'avez pas de retour d'ici le 20/12/2026, vous pourrez considérer votre candidature comme non retenue.

Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.