Conseiller Téléphonique H/F

Randstad; Saint-Herblain; Sur place; EUR 23 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Résumé du poste

Randstad recherche un Conseiller Client Téléphonique H/F en intérim à Saint-Herblain. Missions: traiter les réclamations liées aux contrats et factures, assurer le suivi et informer le client des actions entreprises.

Profil recherché: autonomie, rigueur et excellente maîtrise d’Excel et d’Outlook. Bac - Bac+2 et 1 à 2 ans d’expérience dans le service client ou télécommunications appréciés.

Qualifications

• Autonomie et aisance en communication, à l’oral comme à l’écrit.
• Rigueur dans la manipulation de données et de facturation.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel et Outlook).
• Formation Bac - Bac +2 et 1 à 2 ans d’expérience en service client/commerce/télécoms.

Responsabilités

• Vous traitez les réclamations des clients SFR Business relatives à leurs contrats et leurs factures.
• Vous analysez les demandes remontées et assurez le traitement selon les procédures, en informant le client des actions.
• Vous renseignez les bases de données internes et garantissez l’intégrité et la confidentialité des informations.

Connaissances

Autonomie

Communication orale et écrite

Rigueur

Formation

Bac - Bac +2

Outils

Excel

Outlook

Description du poste

Offre n° 7446476
Conseiller Téléphonique H/F

POSTE : Conseiller Téléphonique H/F
DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur de la téléphonie mobile, un.e Conseiller Client (F/H) dans le cadre d'une mission intérim à pourvoir dès que possible et jusque fin novembre. Contrat renouvelable. Contrat 35h du lundi au vendredi 09.00-17.00
Salaire 2072 à 2330€ mensuels selon profil et expérience + tickets restaurant (12.20 - 60% Part Employeur / 40% part salarié)
Nous vous proposons d'intégrer la Direction Relation Client intervenant exclusivement auprès des clients Entreprises.

Vos missions seront les suivantes :-

• Vous assurez le traitement des réclamations des clients de SFR Business relatives à leurs contrats et leurs factures nos offres de téléphonie mobile et fixe.


• Après avoir analysé la demande remontée par les clients ou les équipes internes (partenaires commerciaux, responsable opérationnel de compte), vous en assurez le traitement en conformité avec les procédures et les suivez jusqu'à leur résolution. Vous appelez le client pour le tenir informé de vos actions.


• Enfin, vous renseignez les bases de données informatiques internes. Vous êtes garant de l'intégrité et la confidentialité des informations enregistrées concernant les historiques des contacts clients ce qui permet d'assurer une personnalisation de la relation.

Profil :

• Vous êtes autonome et à l'aise en communication orale et écrite


• Rigoureux(se), vous savez manier des données chiffrées, notamment de facturation.


• Attiré(e) par les nouvelles technologies, vous maîtrisez l'utilisation des outils bureautiques, Excel et Outlook en particulier.


• Idéalement, de formation Bac - Bac +2 et 1 à 2 ans d'expérience en Service client / commerce ou dans les télécommunications

Type de contrat Intérim - 2 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaine

• Salaire brut : Mensuel de 2072.0 Euros à 2330.0 Euros

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire