Conseiller technique

Haulotte; Saint-Priest; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

Haulotte recherche un(e) conseiller(ère) service client et support technique pour accompagner les clients dans la résolution de problématiques techniques liées aux nacelles élévatrices. Vous contribuerez à la satisfaction client en fournissant des informations techniques et en assurant le bon déroulement des interventions.

Le poste nécessite une formation technique ou technico-commerciale et des connaissances en mécanique, hydraulique et électricité.

Qualifications

• Formation technique ou technico-commerciale exigée.
• Connaissances en mécanique, hydraulique et électricité.
• Expérience en support technique, SAV, maintenance ou service clients souhaitée.
• Maîtrise du Pack Office et expérience ERP.

Responsibilities

• Réceptionner appels et mails clients pour interventions ou dépannage.
• Informer les clients sur les aspects techniques pour dépannage autonome.
• Respecter les SLA et priorités de réponse.
• Planifier les interventions et assurer le suivi administratif.
• Promouvoir les services auprès des clients.
• Transmettre les informations pertinentes aux autres services.

Skills

Diagnostic technique

Relation client

Organisation

Education

Formation technique/ technico-commerciale

Tools

Pack Office

ERP

Job description

Fondé en 1985, Haulotte est un groupe français au savoir-faire plus que centenaire, qui conçoit, assemble et commercialise des nacelles élévatrices. ETI à l’écosystème international, Haulotte est implanté dans 21 pays, et réalise plus de 80% de ses ventes à l’international. Grâce à des produits fiables et qualitatifs Haulotte s’impose comme un promoteur de solutions d’élévation sûres, proposant une expérience utilisateur unique et valorisable.

Au sein de notre équipe Service Clients et rattaché(e) au Responsable Support Technique & Coordination des Interventions, vous accompagnez nos clients dans la résolution de leurs problématiques techniques. Par votre expertise et votre sens du service, vous contribuez directement à leur satisfaction et à la qualité de nos prestations.

Missions Et Responsabilités Principales

• Réceptionner des appels téléphoniques et mails clients pour des demandes d’intervention ou suivi de dépannage
• Donner les informations techniques aux clients pour permettre à celui-ci de réaliser un dépannage en autonomie
• Respecter les priorités de réponses au client en fonction de l’indicateur SLA
• Définir avec le client les modalités d’intervention, diagnostic technique et préconisation de solutions en fonction des besoins identifiés : résolution de la panne ou intervention d’un technicien
• Enregistrer les informations de chaque appel en temps réel dans le système
• Planifier les interventions des techniciens itinérants et assurer le suivi administratif du dossier
• Promouvoir nos activités de services auprès de nos clients
• Transmettre toute information utile aux autres services de l’entreprise (commercial, atelier, usines…)

Issu(e) d'une formation à dominante technique ou technico-commerciale, vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie dans une fonction de support technique, SAV, maintenance ou service clients.

Vous disposez de solides connaissances en mécanique, hydraulique et électricité et êtes capable d'analyser une problématique technique afin d'apporter une solution adaptée à vos interlocuteurs.

Connaissances Requises

• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) ;
• Expérience de travail sur un ERP ;
• Connaissance des environnements techniques industriels ;
• Capacité à réaliser un diagnostic technique et à orienter efficacement les clients

Nous recherchons une personne orientée service client, reconnue pour son sens de l'écoute, son relationnel et sa capacité à instaurer une relation de confiance avec ses interlocuteurs.

Rigoureux(se), réactif(ve) et organisé(e), vous savez gérer les priorités dans un environnement dynamique.

Votre esprit d'équipe, votre autonomie et votre sens du service vous permettent de contribuer activement à la satisfaction de nos clients.