Conseiller Support Client - 4 jours/semaine, impact client

ResMed Inc; Lyon; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Semaine de 4 jours

Tickets restaurants

Mutuelle

Bonus & participation

Plan d’actionnariat privilégié

Prime de cooptation

CE

Job summary

ResMed France recherche un Conseiller Support Client sur le site de Saint-Priest (Lyon). Vous deviendrez le point d contact clé pour nos praticiens dentaires, patients et équipes internes, en apportant des réponses fiables et rapides tout en soutenant la force de vente.

Vous partagerez votre expertise relation client, gérerez les demandes (livraison, facturation, premiers conseils administratifs) et soutiendrez les projets d’amélioration des processus, tout en évoluant dans un environnement

Qualifications

• Minimum 3 ans d’expérience en Relation Client.
• Maîtrise du Pack Office.
• Organisation, rigueur, sens du service, autonomie, leadership et esprit d’équipe.

Responsibilities

• Répondre aux demandes clients (téléphone / mail) : livraison, questions techniques de 1er niveau, facturation, dossiers…
• Accompagner les praticiens dans leurs premières orthèses ResMed (welcome call, explications administratives).
• Saisir et suivre les commandes France & Export (complètes ou à compléter).
• Gérer les avoirs, remboursements et la conformité des dossiers.
• Participer au traitement et à la clôture des réclamations clients.
• Collaborer avec le marketing, la R&D et le support technique pour remonter des insights terrain.
• Proposer des améliorations process et contribuer à la montée en compétence des CSC juniors.
• Participer à des meetings avec nos clients export.
• Prioriser et suivre les flux en respectant les délais.

Skills

Relation Client

Pack Office

Organisation

Rigueur

Autonomie

Leadership

Esprit d’équipe

Sens du service

Job description

ResMed France recherche un Conseiller Support Client sur le site de Saint-Priest (Lyon). Vous deviendrez le point d contact clé pour nos praticiens dentaires, patients et équipes internes, en apportant des réponses fiables et rapides tout en soutenant la force de vente.

Vous partagerez votre expertise relation client, gérerez les demandes (livraison, facturation, premiers conseils administratifs) et soutiendrez les projets d’amélioration des processus, tout en évoluant dans un environnement