Conseiller Support Client – Semaine de 4 jours / 35h

ResMed Inc; Lyon; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Semaine de 4 jours

Tickets restaurants

Mutuelle

Bonus & participation

Plan d’actionnariat privilégié

Prime de cooptation

CE

Job summary

ResMed France recherche un Conseiller Support Client sur le site de Saint-Priest (Lyon). Vous deviendrez le point d contact clé pour nos praticiens dentaires, patients et équipes internes, en apportant des réponses fiables et rapides tout en soutenant la force de vente.

Vous partagerez votre expertise relation client, gérerez les demandes (livraison, facturation, premiers conseils administratifs) et soutiendrez les projets d’amélioration des processus, tout en évoluant dans un environnement

Qualifications

• Minimum 3 ans d’expérience en Relation Client.
• Maîtrise du Pack Office.
• Organisation, rigueur, sens du service, autonomie, leadership et esprit d’équipe.

Responsibilities

• Répondre aux demandes clients (téléphone / mail) : livraison, questions techniques de 1er niveau, facturation, dossiers…
• Accompagner les praticiens dans leurs premières orthèses ResMed (welcome call, explications administratives).
• Saisir et suivre les commandes France & Export (complètes ou à compléter).
• Gérer les avoirs, remboursements et la conformité des dossiers.
• Participer au traitement et à la clôture des réclamations clients.
• Collaborer avec le marketing, la R&D et le support technique pour remonter des insights terrain.
• Proposer des améliorations process et contribuer à la montée en compétence des CSC juniors.
• Participer à des meetings avec nos clients export.
• Prioriser et suivre les flux en respectant les délais.

Skills

Relation Client

Pack Office

Organisation

Rigueur

Autonomie

Leadership

Esprit d’équipe

Sens du service

Job description

Nous recrutons un Conseiller Support Client (H/F) pour rejoindre notre site de Saint‑Priest (Lyon) !

Qui sommes‑nous ? Depuis plus de 30 ans, ResMed est devenu un leader mondial des technologies médicales au service des personnes souffrant d’apnée du sommeil, de BPCO et d’autres pathologies respiratoires. Nos solutions sont utilisées dans plus de 140 pays et contribuent chaque jour à améliorer la qualité de vie de millions de patients.

Le poste

Au sein de notre équipe de Conseillers Clientèle, vous êtes le point de contact clé pour nos praticiens dentaires, nos patients et nos équipes internes. Véritable expert de la Relation Client, vous apportez des réponses fiables, rapides et de qualité tout en étant un relai essentiel de notre force de vente.

Et la bonne nouvelle ? Chez ResMed, nous pratiquons la semaine de 4 jours, soit 35h hebdomadaires. Un vrai plus pour l’équilibre pro/perso !

Vos missions

• Répondre aux demandes clients (téléphone / mail) : livraison, questions techniques de 1er niveau, facturation, dossiers…
• Accompagner les praticiens dans leurs premières orthèses ResMed (welcome call, explications administratives).
• Saisir et suivre les commandes France & Export (complètes ou à compléter).
• Gérer les avoirs, remboursements et la conformité des dossiers.
• Participer au traitement et à la clôture des réclamations clients.
• Collaborer avec le marketing, la R&D et le support technique pour remonter des insights terrain.
• Proposer des améliorations process et contribuer à la montée en compétence des CSC juniors.
• Participer à des meetings avec nos clients export.
• Prioriser et suivre les flux en respectant les délais.

Profil recherché

• Minimum 3 ans d’expérience en Relation Client
• Maîtrise du Pack Office.
• Organisation, rigueur, sens du service, autonomie, leadership et esprit d’équipe sont vos meilleurs atouts.

Avantages

• Semaine de 4 jours / 35h
• Site desservi par le T2 – arrêt
• Parc Technologique
• Plan de bonus + intéressement & participation
• Prime de cooptation
• Programme d’actionnariat privilégié
• Tickets restaurants, salle de repas, mutuelle, 50 % transports, CE
• Réelles opportunités d’évolution interne

Prêt(e) à nous rejoindre ? Rejoindre ResMed, c’est intégrer une entreprise innovante où chaque jour a du sens. C’est évoluer dans un environnement stimulant, bienveillant et orienté excellence.

Resmed (NYSE:RMD, ASX: RMD) creates life-changing health technologies that people love. We’re relentlessly committed to pioneering innovative technology to empower millions of people in more than 140 countries to live happier, healthier lives. Our AI-powered digital health solutions, cloud-connected devices and intelligent software make home healthcare more personalized, accessible and effective. Ultimately, Resmed envisions a world where every person can achieve their full potential through better sleep and breathing, with care delivered in their own home. Learn more about how we’re redefining sleep health at Resmed.com and follow @Resmed.