Conseiller service mécanique H/F

Retail Renault Group; Lyon; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Retail Renault Group, basé à Lyon, recherche un Conseiller Service Mécanique pour accompagner les clients professionnels en atelier et en relation avec l’équipe mécanique. Vous planifierez les rendez-vous, recevrez les demandes et promovrez les services périphériques.

Vous aurez pour mission d’obtenir l’accord sur les travaux, de préparer les factures et d’assurer le suivi client après intervention, dans un cadre multicanal et orienté qualité du service.

Qualifications

• Diplôme technique ou commercial recommandé.
• Expérience 2 à 5 ans dans l’après-vente automobile.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et connaissance des flux et des horaires.

Responsabilités

• Enregistrer et planifier les rendez-vous, essentiellement pour une clientèle professionnelle.
• Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre à l'équipe mécanique.
• Assurer la promotion des services périphériques et suivre les actions commerciales.
• Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires.
• Préparer ou établir la facture.

Connaissances

Esprit d'équipe

Discrétion

Intégrité

Confiance en soi

Gestion d'équipe

Sens du résultat

Formation

BEP à bac +3 technique et/ou commercial

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Chez Retail Renault Group, nous ne nous contentons pas de vendre et d’entretenir des véhicules. Nous créons chaque jour une expérience unique pour nos clients, portée par la passion de l’automobile, l’innovation et l’humain.

Aujourd’hui, nous recrutons un Conseiller Service Mécanique (H/F) pour renforcer notre équipe de Lyon.

Commerce

Dans le cadre de vos objectifs commerciaux et dans une logique de fidélisation clients, vos missions principales seront les suivantes :

• Enregistrer et planifier les rendez-vous, essentiellement pour une clientèle professionnelle
• Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre à l'équipe mécanique
• Assurer la promotion des services périphériques et suivre les actions commerciales,
• Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires,
• Préparer ou établir la facture,
• Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule,
• Pour les clients «assurances » s’assurer de l’exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert…)
• Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule,
• Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l’organisation de l’établissement,
• Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques…),
• S’assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier (J +1),
• Assurer le suivi des ordres de réparation en cours.

Gestion - organisation

• Faire appliquer et contrôler la mise en place des procédures par les compagnons,
• Suivre et analyser les résultats de son activité (chiffre d’affaires, productivité, qualité) et proposer la mise en place d’actions correctives,
• Veiller au bon approvisionnement des pièces, en fonction de l’organisation de l’établissement,
• S’assurer du contrôle qualité des interventions avant restitution client,
• Assurer le suivi des ordres de réparation en cours et suivre l’évolution des créances de son équipe.

Plus qu’un diplôme, c’est un état d’esprit que nous recherchons :

Curiosité, sens du service et goût du challenge,

Rigueur et professionnalisme,

Envie de progresser et de contribuer à un collectif ambitieux.

En Rejoignant RRG, Vous Choisissez

• un environnement de travail stimulant où chaque journée est différente,
• un parcours d’intégration et de formation pour booster vos compétences,
• de vraies perspectives d’évolution.

Prêt(e) à accélérer avec nous ?

Formations recommandées

BEP à bac +3 technique et/ ou commercial (BEP mécanique, BTS MAVA, Licence Pro OMSA).

Connaissances

outils informatiques dans cette activité, technique commerciale, organisation des flux et des horaires, réglementation hygiène et sécurité, management et pilotage d’activité, relation clients.

Expérience

2 à 5 ans dans l’après-vente automobile.

Aptitudes

• Génériques : confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.
• Managériales : piloter et animer une équipe, développer son équipe, esprit de décision, communication managériale.
• Métier : classement d’informations, rigueur, capacité d’abstraction, sens de l’organisation, anticipation, capacité d’adaptation, communication, sens du résultat.