Conseiller livraison véhicule H/F

Retail Renault Group; Lyon; Sur place; EUR 18 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Retail Renault Group à Lyon recherche un Conseiller Clientèle Livraison (H/F) pour renforcer son équipe locale. Vous accompagnerez les clients lors de la remise du véhicule et veillerez à la satisfaction tout au long du parcours.

Vous serez formé et intégré rapidement, afin de développer vos compétences en vente additionnelle et en gestion de relations post-livraison, tout en incarnant le savoir-faire de la marque et ses standards qualité.

Qualifications

• Qualité de service client et curiosité pour le produit.
• Rigueur et professionnalisme dans les interactions.
• Esprit d’équipe et envie de progresser au sein d’un collectif.

Responsabilités

• Préparer les livraisons en vérifiant les dossiers et la conformité à la commande.
• Conseiller le client lors de la mise en main et l’utiliser au quotidien.
• Effectuer la présentation et la mise en main du véhicule au client.
• Réaliser la vente additionnelle d'accessoires et prestations, en soutien des commerciaux et de la secrétaire livraison.
• Maintenir une relation post-livraison et répondre aux questions relatives aux véhicules et services.

Connaissances

Relation client

Conseil client

Vente additionnelle

Gestion qualité

Permis B

Formation

Bac pro

Description du poste

Chez Retail Renault Group, nous ne nous contentons pas de vendre et d’entretenir des véhicules. Nous créons chaque jour une expérience unique pour nos clients, portée par la passion de l’automobile, l’innovation et l’humain.

Aujourd’hui, nous recrutons un Conseiller Clientèle Livraison (H/F) pour renforcer notre équipe de Lyon.

Dans le cadre de vos objectifs commerciaux et dans une logique de fidélisation clients, vos missions principales seront les suivantes

Vos Missions Principales Seront Les Suivantes

• Préparer les livraisons : consulter le dossier client, réceptionner les véhicules auprès du service préparation, contrôler la finition, et s’assurer de sa bonne conformité à la commande client et aux standards de marque (contrôle qualité systématique, OTS).
• Conseiller également le client lors de la mise en main en lui facilitant l’utilisation au quotidien de son véhicule.
• Effectuer la présentation et la mise en main du véhicule auprès du client.
• Assurer la vente additionnelle d'accessoires et des prestations supplémentaires (contrats d’entretien, présentation des activités de l'entreprise…) en appui des commerciaux et/ou de la secrétaire livraison.
• Post-livraison : développer une relation post-livraison en étant identifié comme le référent produit par le client, répondre aux questions relatives aux véhicules, aux services, programmer une nouvelle mise en main du véhicule si nécessaire.
• Vous êtes l’ambassadeur·drice de notre savoir-faire et de notre exigence qualité.

Plus qu’un diplôme, c’est un état d’esprit que nous recherchons :

• Curiosité, sens du service et goût du challenge.
• Rigueur et professionnalisme.
• Envie de progresser et de contribuer à un collectif ambitieux.

En Rejoignant RRG, Vous Choisissez

• un environnement de travail stimulant où chaque journée est différente.
• un parcours d’intégration et de formation pour booster vos compétences.
• de vraies perspectives d’évolution.

Formations recommandées

bac pro

Connaissances

connaissance des véhicules.

Expérience

souhaitée.

Aptitudes

• Génériques : confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique, sens politique.
• Métier : rigueur, sens de l’organisation, sens du client, capacité d’écoute, communication, titulaire du permis B.