Conseiller Service Client Affinitaire et Risques Spéciaux H/F

Marsh; Puteaux; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Marsh recherche un/e Chargé(e) de clientèle pour intervenir sur le portefeuille clients et prospects, les souscriptions et les renouvellements, avec un rôle actif dans l’explication des produits et le conseil sur les garanties.

Vous travaillerez dans un esprit collaboratif au sein d’une équipe impliquée et exigeante, en Île-de-France, avec une gestion des priorités et un accompagnement des clients et des équipes internes.

Qualifications

• 3/4 ans et plus d’expérience dans un poste similaire.
• Aisance relationnelle et capacité à travailler en équipe.
• Être autonome et rigoureux, oriented service client.
• Savoir anticiper et prioriser les tâches.

Responsabilités

• Développer et suivre le portefeuille clients et prospects.
• Accompagner les souscriptions et les renouvellements des contrats.
• Expliquer les produits et aider au choix des garanties.
• Assurer le lien courrier et téléphone avec clients et assureurs.
• Réaliser le reporting et l’analyse des résultats.
• Gérer les pièces contractuelles et la facturation.

Connaissances

Relation client

Équipe

Autonomie

Maîtrise Excel

Organisation

Outils

Word

Excel

Description du poste

Ce qui vous attend :

Le département Affinitaire & Risques Spéciaux Marsh France, recherche un ou une candidat(e) pour rejoindre son équipe au sein du Pôle Service Clients.

Ce qui vous allez aimer :

• Équipe à taille humaine
• L’environnement de travail, collaboratif, bienveillant et exigeant.
• La diversité du portefeuille tant en produits d’assurance que du type de clients
• Intervenir sur un portefeuille de clients de toutes tailles couverts par des polices de toutes branches d’assurance.
• Le relationnel avec vos clients tant externes qu’internes

Nous comptons sur vous pour :

• Développer le portefeuille
  
  • Multi équipement : actions /adhérents clients
  • Pénétration : actions / adhérents prospects
• Suivre la relation clients
  
  • Accompagner les prospects lors de la souscription du(es) contrat(s) ; les clients lors du renouvellement du(es) contrat(s)
  • Recueillir les exigences et besoins
  • Fournir les explications produits (standards)
  • Aider au choix des options/niveaux de garanties
  • Collecter des éléments variables (CA ; capitaux à garantir ; etc …)
  • Assurer la relation courrier et téléphone avec les clients et compagnies sur l’ensemble des points relatifs au contrat
  • Alimenter les bases clients
  • Participer à la définition des actions à mener notamment quant
  • À l’identification des cibles
  • Aux process et outils à utiliser
  • Assurer une mission de reporting pour suivre, consolider et analyser les résultats
  • Faire des recommandations sur la base des analyses pour obtenir des révisions de dossier auprès des services concernés
• Traiter les pièces contractuelles et les primes
  
  • Saisir et mettre à jour le contrat dans l’outil de gestion concerné, enregistrer les modifications concernant le client, le contrat, etc …
  • Émettre les pièces contractuelles dans le cadre de process déterminés (polices d’assurance, attestations, avenants, dont-actes).
  • Suivre la signature des pièces par les assureurs et clients dans notre outil EDIsignature
  • Lors de la mise en place de nouveaux contrats, participer à la mise en place des flux comptables et financiers.
  • Suivre et procéder à la facturation. Vérifier et émettre des régularisations. Suivre le tableau de bord du portefeuille dédié
  • Suivre les paiements clients et les procédure contentieuses
  • Gérer les mises en demeures : report auprès des assureurs, vérifier les reversements
  • Gérer les provisions du portefeuille de clients dont vous aurez la responsabilité ainsi que les arriérés en relation avec le responsable de pôle
  • Gèrer les non affectés (identification et affectation)

Prérequis :

• 3/4 ans et + d’expérience dans un poste similaire
• Faire preuve d’aisance relationnelle et avoir la capacité à travailler en équipe,
• Être autonome, rigoureux(se), porté(e) par le sens du service client
• Savoir anticiper
• Faire preuve d’aisance relationnelle et avoir la capacité à travailler en équipe
• Vous êtes organisé(e) et savez gérer les priorités
• Vous maitrisez les outils informatiques, vous êtes à l’aise avec Word, Excel

Ce qui fera la différence:

• Votre motivation et votre état d’esprit
• Sens du service client

Qui sommes-nous ?

• Marsh est un leader mondial du courtage d’assurance et de gestion des risques. Dans plus de 140 pays, nos 43 000 collaborateurs aident les clients à anticiper, à quantifier et à mieux comprendre la gamme de risques auxquels ils sont exposés. Dans une conjoncture mondiale de plus en plus incertaine, Marsh aide ses clients à protéger et développer leurs activités. Nous sommes une filiale du groupe Marsh McLennan (NYSE : MMC), une société internationale de services professionnels qui fournit à ses clients des conseils et des solutions en matière de risques, de stratégie et de capital humain. Avec 76 000 collaborateurs dans le monde et un chiffre d’affaires annuel de 23 milliards de dollars, Marsh & McLennan Companies est également la société mère des sociétés internationales. Marsh, Guy Carpenter, Mercer, and Oliver Wyman.

Marsh (NYSE: MRSH) is a global leader in risk, reinsurance and capital, people and investments, and management consulting, advising clients in 130 countries. With annual revenue of over $27 billion and more than 95,000 colleagues, Marsh helps build the confidence to thrive through the power of perspective. For more information, visit marsh.com, or follow us on LinkedIn and X.

Marsh is committed to creating a diverse, inclusive and flexible work environment. We aim to attract and retain the best people and embrace diversity of age, background, disability, ethnic origin, family duties, gender orientation or expression, marital status, nationality, parental status, personal or social status, political affiliation, race, religion and beliefs, sex/gender, sexual orientation or expression, skin color, or any other characteristic protected by applicable law.

Marsh is committed to hybrid work, which includes the flexibility of working remotely and the collaboration, connections and professional development benefits of working together in the office. All Marsh colleagues are expected to be in their local office or working onsite with clients at least three days per week. Office-based teams will identify at least one “anchor day” per week on which their full team will be together in person.