Conseiller Service Carrosserie H/F

GROUPEMENT DES CONCESSIONNAIRES RENAULT; Massy; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Groupe ALTAÏR recherche un Conseiller Service Carrosserie H/F pour la concession Renault de Massy (91). Vous accueillez le client, prenez en charge le véhicule, conseillez sur les prestations, suivez le dossier jusqu'à la restitution et assurez les échanges avec assureurs et experts.

Vous planifiez les travaux, établissez les devis, et coordonnez l'équipe pour garantir la qualité et la rentabilité des prestations. CDI, esprit d'équipe et organisation exigés.

Qualifications

• Expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire.
• Rigueur et organisation.
• Bonne écoute et communication.
• Esprit d'équipe.

Responsibilities

• Accueil et prise en charge du client et du véhicule.
• Planification et répartition du travail.
• Réaliser les devis et estimer les travaux.
• Relation avec assureurs et experts.
• Encaisser et restitution du véhicule.
• Suivi administratif des dossiers.

Skills

Relation client

Organisation

Vente de prestations

Gestion des dossiers

Négociation avec expert

Planification

Esprit d'équipe

Education

BEP, CAP, BAC PRO, BTS MVA, option VP

Job description

Fort de près de 4000 points de vente, le réseau Renault permet à chacun de trouver un emploi près de chez soi.

Groupe ALTAÏR, acteur important de la distribution automobile en Ile de France (près de 800 collaborateurs) représentant les marques RENAULT, NISSAN, DACIA, ALPINE, MG MOTOR, AVIS Location et Eléphant Bleu recherche un Conseiller Service Carrosserie H/F pour la concession Renault basée à Massy (91)

Vos missions principales :

• Accompagnement du client dans la prise en charge de son véhicule (accueil, ouverture et suivi du dossier, conseil et vente de prestations additionnelles, gestion de la réparation, jusqu'à la restitution de son véhicule) ;
• Assurer la relation avec les assureurs et les experts ;
• Management d'une équipe avec pour objectifs principaux de développer la rentabilité de l'activité et de garantir la qualité des prestations ;
• Véritable expert(e) de la marque, vous organisez, planifiez et répartissez le travail en veillant à la qualité du service au client.

Les compétences attendues :

• Assurer la réception du véhicule, la prise de RDV (client et expert) ;
• Préciser et valider les besoins ;
• Etablir et expliquer le devis ;
• Assurer la relation client jusqu'à la restitution du véhicule ;
• Informer le client de l'avancée de ses travaux, valider avec lui les éventuels travaux supplémentaires ;
• Recevoir le client à la restitution : expliquer les travaux réalisés et la facture, encaisser ;
• Réaliser le suivi administratif de l'ensemble des dossiers ;
• Suivre les notes techniques et OTS du véhicule ;
• Codifier et facturer les opérations payantes et garanties ;
• Assurer la relation avec le responsable Assurance ;
• Etablir les estimations des devis avant le passage de l'expert (EAD,...) ;
• Accueillir les experts des compagnies d'assurance ;
• Négocier avec l'expert le montant des travaux ;
• Planifier les travaux et leur suivi à l'aide du tableau de chargement ou de l'outil informatique de planification ;
• Distribuer le travail aux compagnons en commentant l'OR si nécessaire et en fonction des compétences identifiées ;
• Suivre les commandes de pièces en collaboration avec le MPR (Renault et autres marques) ;
• Suivre la productivité et les en cours ;
• Constituer un dossier d'expertise à distance.

Titulaire d'un BEP, CAP, BAC PRO, BTS MVA, option VP et/ou autodidacte, vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 3 ans sur un poste similaire.Vous êtes rigoureux et organisé et reconnu pour votre bonne écoute et communication.

Vous avez l'esprit d'équipe.

Poste à pourvoir en CDI dès que possible.

Et si nous prenions la route ensemble ?