Conseiller Service après-vente RC Marine La Rochelle

RCM; La Rochelle; On-site; EUR 25,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

RCMarine learning (formation interne)

Cooptation interne

Offres collaborateurs sur véhicules

Prévoyance santé

Mutuelle d'entreprise

35h/hebdo

Job summary

RCMarine, l’activité nautique du groupe RCM, recherche un(e) Conseiller(ère) Service Après-Vente Nautique pour accompagner les clients, organiser les interventions et assurer le suivi jusqu’à restitution du bateau.

Vous gérerez les devis, les ordres de réparation et la facturation, tout en assurant la qualité du service et la satisfaction client dans un cadre agréable et professionnel.

Qualifications

• Formation ou expérience dans le domaine du nautisme, de l’après-vente technique ou de la relation client.
• Bonne compréhension technique des bateaux et de leur maintenance.
• Aisance à expliquer des problématiques techniques et à écouter les clients.

Responsibilities

• Assurer l'accueil, l'écoute et le conseil des clients au sein du Service Après-Vente, en veillant à la qualité de leur expérience.
• Prendre en charge les demandes d'intervention, organiser les rendez-vous et assurer la réception des bateaux.
• Coordonner et planifier les opérations de maintenance et de réparation avec les équipes techniques.
• Garantir un suivi personnalisé des clients jusqu’à restitution du bateau et le suivi administratif des dossiers de garantie.
• Établir et suivre les devis, ordres de réparation et opérations de facturation.
• Veiller au respect des procédures qualité et des engagements de satisfaction client.

Skills

Relation client

Connaissance technique bateau

Organisation

Rigueur

Autonomie

Diplomatie

Sens du service

Education

Formation nautique ou expérience dans l’après-vente nautique

Tools

Outils informatiques et suivi administratif

Job description

Description De L'offre D'emploi

RCMarine, c’est l’activité nautique du groupe RCM depuis 2019. Spécialisée dans la distribution et l’entretien des bateaux à moteurs, à voiles ou semi-rigides avec les marques Beneteau, Azimut, Galeon & Highfield, ainsi que dans la distribution d’un large choix de produits d’accastillage ; l’aventure débute sur la façade Atlantique avant de voguer très rapidement vers le bassin Méditerranéen.

Dans le cadre de son activité et afin de renforcer son service après-vente, RCMarine recherche un(e) Conseiller(ère) Service Après-Vente Nautique.

Vos Missions

• Assurer l'accueil, l'écoute et le conseil des clients au sein du Service Après-Vente, en veillant à la qualité de leur expérience.
• Prendre en charge les demandes d'intervention, organiser les rendez-vous et assurer la réception des bateaux.
• Coordonner et planifier les opérations de maintenance et de réparation en lien avec les équipes techniques.
• Garantir un suivi personnalisé des clients tout au long de la prise en charge de leur bateau, jusqu'à sa restitution.
• Assurer le traitement et le suivi administratif des dossiers de garantie conformément aux procédures constructeurs et fournisseurs.
• Établir et suivre les devis, ordres de réparation et opérations de facturation liées aux interventions réalisées.
• Veiller au respect des procédures qualité, des standards de service et des engagements de satisfaction client.

Votre Profil

• Vous disposez idéalement d’une formation ou d’une expérience dans le domaine du nautisme, de l’après-vente technique ou de la relation client.
• Vous possédez une bonne compréhension technique des bateaux, de leurs équipements et de leur maintenance.
• Vous êtes à l’aise dans la relation client et savez écouter, conseiller et expliquer des problématiques techniques de manière claire.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), réactif(ve) et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Vous savez hiérarchiser les priorités et travailler en étroite collaboration avec une équipe technique.
• Vous maîtrisez les outils informatiques et êtes à l’aise avec le suivi administratif, l’établissement de devis et la facturation.
• Vous faites preuve de diplomatie, d’autonomie et d’un réel sens du service.

Rejoindre RC Marine, c’est…

• Représenter des marques prestigieuses
• Bénéficier de perspectives de carrière au sein d’un groupe en forte croissance
• Partager des valeurs familiales et collaborer avec des personnes passionnées
• Participer à des événements internes réguliers qui favorisent la cohésion d'équipe (séminaires, incentives, soirées…)

Ce Que Nous Proposons

• RCM.learning, notre service de formation interne rattaché au service RH pour vous permettre de vous perfectionner et grandir tout au long de votre carrière ;
• Notre outil de cooptation pour devenir acteur des prochains recrutements et être récompensé ;
• Des offres collaborateurs sur les véhicules ;
• Prévoyance santé ;
• Mutuelle d'entreprise ;
• Temps de travail : 35h/hebdo.