Conseiller SAV & Logistique - Service Client Pro

Fnac; Vannes; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Fnac recherche un(e) conseiller(ère) SAV pour le magasin de Vannes. Vous accueillerez les clients, analyserez leurs demandes et proposerez des solutions conformes à la politique de l'entreprise.

CDD? Non, CDI indiqué dans le descriptif; vous participerez à la facturation, à l'encaissement et au suivi des stocks, avec une orientation service client et disponibilité pour les postes en magasin.

Qualifications

• Expérience dans le service après-vente exigée ou souhaitée dans la distribution.
• Sens du service client et empathie indispensables pour fidéliser la clientèle.
• Bonne capacité à écouter et à proposer des solutions adaptées aux clients.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les clients sur les services après-vente.
• Veiller à la délivrance des produits au client (fiabilité et rapidité).
• Participer aux inventaires et respecter les procédures du département.
• Réaliser la facturation et l'encaissement des prestations.
• Gérer les relances clients et le retour des produits pris par le SAV.
• Contrôler les livraisons et rechercher les écarts des stocks.
• Veiller à la mise en rayon selon les consignes données.
• Participer aux expéditions des retours dans le respect des conditions fournisseurs.
• Accueillir et informer les clients des services du magasin et leur délivrer les produits.

Connaissances

Sens du service client

Empathie

Relation client

Orientation client

Force de proposition

Description du poste

Fnac recherche un(e) conseiller(ère) SAV pour le magasin de Vannes. Vous accueillerez les clients, analyserez leurs demandes et proposerez des solutions conformes à la politique de l'entreprise.

CDD? Non, CDI indiqué dans le descriptif; vous participerez à la facturation, à l'encaissement et au suivi des stocks, avec une orientation service client et disponibilité pour les postes en magasin.