Conseiller SAV et Réparations — Luxe & Expérience Client

Chanel, Inc.; Cannes; On-site; EUR 21,000 - 30,000; Full time

Job summary

CHANEL recrute un Conseiller des Services d’Entretien et Réparation pour Cannes La Mode, CDD début 2027 pour 1 an. Vous assurez le service après-vente, accueillez les clients et coordonnez les réparations avec nos ateliers internes, dans une expérience client Chanel unique.

Vous faites preuve d’empathie et d’un sens aigu du service, avec une forte connaissance produit et anglais courant, afin de proposer une expérience client exceptionnelle et de fidéliser la clientèle Chanel. 

Qualifications

• Expérience solide dans un care service indispensable.
• Forte sensibilité produit et passion pour la Mode.
• Sens du service client, excellentes compétences relationnelles et intelligence des situations.
• Goût pour le travail en équipe.
• Proactif, organisé, rigoureux avec une bonne gestion des priorités.
• Capable de trouver des solutions rapides.
• Anglais courant.

Responsibilities

• Contribuer à l'expérience CHANEL et prendre en charge le processus SAV.
• Accueillir le client et assurer une expérience client exceptionnelle.
• Prendre en charge le besoin de nos clients jusqu’au diagnostic produit.
• Échanger régulièrement avec le client pour l’évolution du dossier (faisabilité, tarif, délais).
• Assurer la restitution de la pièce en valorisant le savoir-faire des artisans.
• Gérer les cas compliqués avec le support du manager pour les grands litiges.
• Former les équipes sur les procédures SAV et animer des briefs en boutique.

Job description

CHANEL recrute un Conseiller des Services d’Entretien et Réparation pour Cannes La Mode, CDD début 2027 pour 1 an. Vous assurez le service après-vente, accueillez les clients et coordonnez les réparations avec nos ateliers internes, dans une expérience client Chanel unique.

Vous faites preuve d’empathie et d’un sens aigu du service, avec une forte connaissance produit et anglais courant, afin de proposer une expérience client exceptionnelle et de fidéliser la clientèle Chanel.