Conseiller Santé Omnicanal – Service Client

Mutuelle Entrain; Montpellier; On-site; EUR 23,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle 70%

Tickets restaurant 60% (10€ / jour)

Transports en commun 50% / mobilité

Accès CSE

Formation interne

Job summary

Mutuelle Entrain recherche un conseiller omnicanal en CDD de 6 mois pour renforcer son équipe à Montpellier. Vous traitez les demandes entrantes par téléphone et courriel, accueillez les adhérents et prospects, et réalisez les démarches administratives liées aux contrats.

Vous devrez aussi gérer les réclamations de premier niveau, mettre à jour les bases de données et réaliser des devis en complémentaire santé et/ou prévoyance, avec formation interne au démarrage.

Qualifications

• Bonnes connaissances sur les bases de remboursement Sécurité Sociale et Régime complémentaire et obligatoire.
• Excellentes compétences en communication.
• Expérience antérieure en service client ou en centre d'appels.
• Capacité à travailler efficacement en équipe et à s'adapter en roulement.

Responsibilities

• Traite les demandes entrantes et assure une réponse adaptée et homogène.
• Accueil, informe et oriente les adhérents et prospects par téléphone.
• Recueil des informations nécessaires à la gestion et au traitement de l'appel.
• Réalisation d’opérations administratives et informatiques liées à la gestion des contrats.
• Gestion des réclamations de 1er niveau.
• Mise à jour et enrichissement des bases de données adhérents/prospects et reporting.
• Réalisation d'appels sortants et de devis de complémentaires santé et/ou de prévoyance.

Skills

Accueil & conseil

Relation client

Communication

Multicanal support

Job description

Mutuelle Entrain recherche un conseiller omnicanal en CDD de 6 mois pour renforcer son équipe à Montpellier. Vous traitez les demandes entrantes par téléphone et courriel, accueillez les adhérents et prospects, et réalisez les démarches administratives liées aux contrats.

Vous devrez aussi gérer les réclamations de premier niveau, mettre à jour les bases de données et réaliser des devis en complémentaire santé et/ou prévoyance, avec formation interne au démarrage.