Conseiller Relation Clients Hybride - Lyon – CDI (F/H)

Radiance; Lyon; Hybrid; EUR 29,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Package social attractif

Formations professionnelles régulières

Évènements d'équipe conviviaux

Job summary

Radiance Mutuelle recherche un Conseiller Relation Clients Hybride à Lyon. Vous assurez la relation client par téléphone, email et via les outils digitaux, avec un focus sur la satisfaction et le développement commercial.

Profil Bac+2, expérience en téléconseil souhaitée et aisance avec CRM et back-office. Poste en CDI, organisation et esprit d’équipe essentiels pour ce rôle à Lyon.

Qualifications

• Formation Bac à Bac +2 dans les filières relation client/banque/assurances.
• Expérience en télévente, téléconseil ou secteur banque/assurance serait un plus.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques.

Responsibilities

• Accueillir et accompagner les adhérents, clients ou prospects par téléphone, e-mail ou tout canal afin de contribuer à leur satisfaction.
• Actualiser les dossiers clients et traiter les demandes SAV et réclamations.
• Identifier les besoins des clients et présenter les produits et services (santé, prévoyance, IARD).
• Utiliser les outils métiers et assurer le suivi administratif lié à l’activité.

Skills

Organisation

Rigueur

Relation client

Sens du service

Education

Bac+2 ou équivalent

Tools

CRM

Job description

Conseiller Relation Clients Hybride - Lyon – CDI (F/H)

Vous aimez accompagner les adhérents, répondre à leurs demandes et leur apporter des solutions adaptées ?
Vous êtes à l’aise au téléphone, par e-mail et avec les outils digitaux ? Vous avez le sens du service, une bonne aisance relationnelle et appréciez les environnements polyvalents ? Rejoignez-nous !

Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Relation Clients Hybride au sein de notre Centre Relation Clients de Lyon.

Vos missions au quotidien

Véritable interlocuteur(trice) des adhérents, clients et prospects, vous assurezla relation client de la mutuelle au travers la gestion des appels téléphoniques, ainsi que le traitement des demandes par mails.

Être à l’écoute et accompagner les clients

• Accueillir et accompagner les adhérents, clients ou prospects par téléphone, e-mail ou tout autre canal afin de contribuer à leur satisfaction.
• Actualiser les dossiers clients et traiter les demandes SAV et réclamations.

Développer et fidéliser la relation client

• Identifier les besoins des clients et détecter les opportunités commerciales lors des échanges.
• Présenter les produits et services de la mutuelle (santé, prévoyance, IARD), mettre en œuvre les techniques de vente et de rebond commercial, et planifier des rendez-vous si nécessaire.

Organiser son activité et utiliser les outils métiers

• Utiliser les outils métiers, CRM, back-office, organiser son activité et assurer le suivi administratif lié à son activité.
• Collaborer avec les services internes et contribuer à la remontée des informations clients et marché.

Par votre engagement, vous contribuerez activement à notre ambition : devenir la mutuelle préférée en Auvergne-Rhône-Alpes et en Bourgogne-Franche-Comté.

Le profil que nous recherchons

• Formation Bac à Bac +2, de type BTS NDRC, BTS MCO, BUT TC, BTS Banque/Assurances ou formation équivalente
  Une expérience dans la télévente, le téléconseil ou le secteur des banques/assurances serait un plus
• Organisé·e et rigoureux·se, vous disposez d’un excellent sens du relationnel.
• À l’aise avec les outils informatiques et bureautiques, vous faites preuve de proactivité, d’esprit d’équipe et d’un fort sens du service client.

Pourquoi rejoindre Radiance Mutuelle ?

Parce que nos collaborateurs nous ont décerné le label ChooseMyCompany 2025 avec une note de 4,09/5.

Vos futurs collègues vous diront que rejoindre Radiance Mutuelle c'est :

• Une ambiance de travail dynamique et conviviale
• Un job qui a du sens.
• Un véritable équilibre vie professionnelle / vie personnelle

Et aussi parce que chez nous, vous bénéficiez de :

• Un parcours d'intégration dès votre arrivée, pour développer les compétences nécessaires, même si vous n'avez pas d'expérience préalable dans le secteur de l'assurance.
• Un package social attractif (mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire, chèques déjeuner, chèques vacances, intéressement, participation et PEE,...).
• Des formations professionnelles régulières
• Des moments collectifs conviviaux

Mentions légales

Les informations portant (*) sont obligatoires à « Radiance Mutuelle », ci-après désigné Malakoff Humanis, responsable du traitement, pour traiter efficacement et rapidement votre demande.
En application de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez d’un droit de demander l'accès, la rectification ou l’effacement de vos données, et de décider du sort de celles-ci, post-mortem. Vous disposez également d’un droit de vous opposer au traitement pour motifs légitimes, de limiter le traitement dont vous faites l’objet et d’un droit à la portabilité des données personnelles dans les limites fixées par la loi.
Ces droits peuvent être exercés via nos formulaires, par email à [e-mail] ou par courrier à Malakoff Humanis, Pôle Informatique et Libertés, 21 rue Laffitte 75317 Paris Cedex 9. Pour plus d’informations, consultez notre politique de protection des données à caractère personnel.
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