Conseiller relation client H/F

Septeo; Montpellier; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Septeo recrute un/une Conseiller Relation Client H/F en CDI, basé(e) à Montpellier (Lattes) pour Septeo Solutions Avocats. Vous accompagnerez nos clients avocats dans l'utilisation et la compréhension de nos solutions logicielles et deviendrez l'interface clé entre les clients et les équipes techniques.

Après une période d'intégration et de formation, vous gérerez les demandes par téléphone ou email, analyserez les problématiques, traiterez les réclamations et proposerez des solutions adéquates.

Qualifications

• Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en relation client dans un centre d'appel ou équivalent.
• Bon niveau d'orthographe et de communication écrite et orale.
• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques courants.

Responsibilities

• Réceptionner et prendre en charge les demandes par téléphone ou par email.
• Analyser, via un outil à distance, les problématiques liées au logiciel.
• Traiter les réclamations, dépanner et proposer des solutions adaptées.
• Identifier et déclarer les anomalies (bugs) et suivre leur résolution.
• Communiquer l'avancement des demandes aux clients.
• Collaborer avec les autres services pour actions correctrices et amélioration continue.

Skills

Relation client

Bureautique

Pédagogie

Analyse

Esprit d'équipe

Expression écrite

Expression orale

Tools

Suite Office

Outils informatiques

Job description

Description de l'entreprise

Septeo est un acteur de référence du software en Europe, présent à l'international et reconnu parmi le top 5 des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s'impose comme un acteur clé de l'édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées.

Chez Septeo, l'intelligence artificielle est placée au cœur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d'innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l'ensemble de nos métiers. L'ambition est claire : "make intelligent software for Europe".

Notre culture repose sur des valeurs fortes : être, faire et transformer ensemble. Elle n'est pas figée; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entre performance, responsabilité et plaisir.

Cette ambition s'incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millions de citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C'est la nôtre. Et peut-être bientôt la votre.

Rejoindre Septeo, c'est intégrer une aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l'IA un levier concret de création de valeur, aujourd'hui comme demain.

Prêt(e) à faire partie de l'aventure ?

Description du poste

Nous recherchons un(e) Conseiller Relation Client H/F, en CDI, principalement basé(e) à Montpellier (Lattes) pour notre filiale Septeo Solutions Avocats.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Au sein d'une équipe du service support, votre rôle sera d'accompagner nos clients avocats, sur la bonne utilisation et compréhension de nos solutions logicielles.

Grâce à votre expertise, vous deviendrez le complice de leur réussite en les conseillant sur la manière optimale d'utiliser et maîtriser nos solutions. Vous contribuerez ainsi à leur satisfaction.

Après une période d'intégration et de formation, vos missions principales seront :

• Réceptionner et prendre en charge les demandes par téléphone ou par email
• Analyser via un outil de prise en main à distance, les problèmes rencontrés sur le logiciel,
• Traiter les réclamations, dépanner et apporter des solutions adéquates,
• Identification et déclaration des anomalies (bugs)
• Suivre les demandes jusqu'à leurs résolutions et en informer les clients,
• Mettre en place des actions correctrices avec les autres services si nécessaire,
• Améliorer de manière quotidienne la qualité de service auprès de nos clients (temps de rappel, traitement ...)

Qualifications

• Vous justifiez de minimum 2 ans d'expérience en relation client dans un centre d'appel
• Vous avez une forte appétence et maîtrise des outils de bureautique et informatiques
• Vous avez un bon sens de la pédagogie
• Vous êtes curieux, aimez l'analyse et êtes orienté problem-solver
• Vous avez une très bonne expression écrite et orale
• Vous aimez travailler en équipe

Informations supplémentaires

Rejoindre Septeo, c'est aussi :

• Participer à l'aventure AI First de Septeo et découvrir de nouvelles façons de travailler grâce à l'intelligence artificielle.
• Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé et des opportunités de mobilité interne.
• Vivre une expérience humaine, échanger et partager autour d'événements thématisés : afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, de la diversité et de l'inclusion.

Un process de recrutement en 3 étapes :

• Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
• Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé

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