Conseiller relation client H/F

Septeo; Lattes; On-site; EUR 27,000 - 36,000; Full time

Job summary

Septeo, acteur majeur du logiciel, recherche un(e) Conseiller Relation Client en CDI basé à Montpellier (Lattes). Vous accompagnerez nos clients avocats dans l’utilisation de nos solutions et vous contribuerez à leur satisfaction.

Après formation, vous gérerez les appels et email, analyserez les incidents à distance, dépannerez et proposerez des solutions adaptées, en assurant le suivi jusqu’à résolution. Profil: au moins 2 ans en relation client, maîtrise des outils bureautiques et

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience en relation client dans un centre d'appel.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et informatiques.
• Bon sens pédagogique et capacité à expliquer clairement.
• Curiosité, esprit d'analyse et orientation résolution de problèmes.
• Excellente expression écrite et orale.
• Goût du travail en équipe et collaboration multiservice.

Responsibilities

• Réceptionner et prendre en charge les demandes par téléphone ou par email.
• Analyser via un outil à distance les problèmes rencontrés sur le logiciel.
• Traiter les réclamations, dépanner et proposer des solutions adaptées.
• Identifier et déclarer les anomalies (bugs).
• Suivre les demandes jusqu'à leur résolution et en informer les clients.
• Mettre en place des actions correctrices avec les autres services si nécessaire.
• Améliorer quotidiennement la qualité de service auprès des clients.

Skills

Relation client

Pédagogie

Analyse

Résolution de problèmes

Expression écrite et orale

Esprit d'équipe

Tools

Outils bureautiques et informatiques

Job description

Septeo est un acteur de référence du software en Europe, présent à l’international et reconnu parmi le top 5 des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s’impose comme un acteur clé de l’édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées.

Chez Septeo, l’intelligence artificielle est placée au cœur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d’innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l’ensemble de nos métiers. L'ambition est claire : “make intelligent software for Europe”.

Notre culture repose sur des valeurs fortes : être, faire et transformer ensemble. Elle n’est pas figée; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entre performance, responsabilité et plaisir.

Cette ambition s’incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millions de citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la votre.

Rejoindre Septeo, c’est intégrer une aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l’IA un levier concret de création de valeur, aujourd’hui comme demain.

Description du poste

Nous recherchons un(e) Conseiller Relation Client H/F, en CDI, principalement basé(e) à Montpellier (Lattes) pour notre filiale Septeo Solutions Avocats.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Au sein d’une équipe du service support, votre rôle sera d’accompagner nos clients avocats, sur la bonne utilisation et compréhension de nos solutions logicielles.

Grâce à votre expertise, vous deviendrez le complice de leur réussite en les conseillant sur la manière optimale d’utiliser et maîtriser nos solutions. Vous contribuerez ainsi à leur satisfaction.

Après une période d’intégration et de formation, vos missions principales seront :

• Réceptionner et prendre en charge les demandes par téléphone ou par email
• Analyser via un outil de prise en main à distance, les problèmes rencontrés sur le logiciel,
• Traiter les réclamations, dépanner et apporter des solutions adéquates,
• Identification et déclaration des anomalies (bugs)
• Suivre les demandes jusqu'à leurs résolutions et en informer les clients,
• Mettre en place des actions correctrices avec les autres services si nécessaire,
• Améliorer de manière quotidienne la qualité de service auprès de nos clients (temps de rappel, traitement ...)

Et si c'était vous ?

• Vous justifiez de minimum 2 ans d'expérience en relation client dans un centre d'appel
• Vous avez une forte appétence et maîtrise des outils de bureautique et informatiques
• Vous avez un bon sens de la pédagogie
• Vous êtes curieux, aimez l'analyse et êtes orienté problem-solver
• Vous avez une très bonne expression écrite et orale
• Vous aimez travailler en équipe

Informations complémentaires

Rejoindre Septeo, c’est aussi :

• Participer à l’aventure AI First de Septeo et découvrir de nouvelles façons de travailler grâce à l’intelligence artificielle.
• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé et des opportunités de mobilité interne.
• Vivre une expérience humaine, échanger et partager autour d’événements thématisés : afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, de la diversité et de l’inclusion.

Un process de recrutement en 3 étapes :

• Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
• Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé

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