Conseiller Relation Client (H/F)

airliquidehr; Arras; Sur place; EUR 28 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Air Liquide Healthcare, Orkyn’, recherche un conseiller relation client pour assurer le traitement des appels et des demandes des patients et professionnels de santé à Arras. Vous interviendrez sur les canaux téléphoniques et numériques, assurerez le suivi des interventions et veillerez à une information client claire et adaptée, dans un esprit de service et d’empathie.

Rigueur, sens du relationnel et capacité à travailler en équipe sont essentiels pour gérer les flux et coordonner les

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Appétence et/ou expérience dans le domaine de la santé ou de la prestation à domicile.
• Première expérience en relation client.

Responsabilités

• Répondre aux appels des clients/patients par téléphone.
• Traiter les demandes via différents canaux (téléphone, mail, extranet) et saisir les informations nécessaires.
• Apporter des réponses adaptées et opérationnelles (envoi de matériel, interventions à distance ou sur site).
• Coordonner et planifier les demandes d’intervention/livraison pour les clients.
• Assurer l’assistance et le dépannage des dispositifs médicaux et informer les clients sur la prestation Orkyn’.
• Servir d’interface et transmettre des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence.

Connaissances

Français parfait

Informatique

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Descriptif de l'entité et de l'activité

Activité Santé du Groupe, Air Liquide Healthcare s'engage aux côtés des patients, des professionnels de santé et des hôpitaux pour rendre le système de santé efficace et vertueux pour tous. Expert et leader sur le secteur de la santé à domicile en France, au travers de ses trois marques, Orkyn’, VitalAire et Dinno santé, nous comptons près de 4000 collaborateurs qui, chaque jour, assurent aux patients une prise en charge personnalisée dans les domaines de l’assistance respiratoire, des troubles du sommeil, de la diabétologie, de la neurologie, de la nutrition, de la perfusion et de l’équipement médical à domicile.

Grâce à leur engagement, plus de 500 000 patients peuvent mieux vivre leur maladie chronique ou leur handicap à leur domicile.

#changingcarewithyou

Orkyn’

Depuis 40 ans, nous avons l’ambition d’améliorer la qualité de vie des patients à domicile.

Nous les écoutons et les comprenons pour leur proposer le meilleur accompagnement, adapté à leurs besoins et leur permettant ainsi de vivre mieux.

Chaque jour, nos équipes travaillent en synergie avec les professionnels de santé, afin de donner à chaque patient les clés pour agir sur sa santé.

C’est notre façon, à nous, de réinventer la santé du quotidien.

Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?

Le conseiller relation client est rattaché hiérarchiquement au responsable relation client de son pôle de compétence. Le pôle de compétence est lui-même rattaché à la direction d’activité pour laquelle il opère.

• Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients / patients


• Traiter les demandes reçues de nos clients / patients via les différents canaux (téléphone, mail, extranet, etc…) et saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus cibles


• Apporter des réponses adaptées au besoin et optimales d’un point de vue opérationnelle (envoi de matériel, interventions à distance ou intervention physique) et contribuer ainsi au pilotage des canaux


• Coordonner et (re)planifier les demandes d’intervention / livraison pour nos clients (patients, médecins, pharmaciens)


• Assurer l’assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et l’information de la clientèle sur la prestation Orkyn’


• Jouer le rôle d’interface en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence

Etes‑vous LA personne faite pour ce poste ?

Compétences techniques

• Maîtrise parfaite de la langue française à l’oral comme à l’écrit


• Maîtrise des outils informatiques


• Appétence et/ou une première expérience dans le domaine de la santé ou de la prestation à domicile


• Première expérience en relation client

Compétences transverses

• Aisance relationnelle et empathie,


• Capacité d’écoute et de reformulation,


• Rigueur et organisation,


• Polyvalence et réactivité,


• Esprit d’équipe et de service

Nos différences font notre performance

Chez Air Liquide, nous nous engageons àcréer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflètela diversité de noscollaborateurs, de nosclients, des patientsetde nos parties prenantesainsi que des cultures à travers le monde.

Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes convaincus qu'une organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre capacité d'innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.