CONSEILLER RELATION CLIENTS H/F CDI

Air Liquide; Bordeaux; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Air Liquide Healthcare recherche un(e) Conseiller(e) relation client à Bordeaux en CDI pour assurer l’accueil et le traitement des demandes des patients et professionnels. Vous gérerez les canaux téléphonique et numérique, coordonnerez les interventions et assurerez le support des dispositifs médicaux à domicile.

Profil Bac+2, sens du service, écoute active et rigueur sont requis. Poste localisé à Bordeaux, collaboration avec les équipes Santé Connectée et Planification.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit.
• Maîtrise des outils informatiques usuels (bureautique, messagerie, extranet).
• Première expérience dans le domaine de la santé ou de la prestation à domicile souhaitable.

Responsabilités

• Répondre aux appels des clients/patients par téléphone et multimédia.
• Traiter les demandes via les canaux (téléphone, mail, extranet) et saisir les informations nécessaires.
• Envoyer le matériel et coordonner les interventions/delivrances.
• Assurer l’assistance et le dépannage des dispositifs médicaux et informer les clients.
• Servir d’interface avec les équipes opérationnelles en agence pour assurer le suivi des demandes.

Connaissances

Maîtrise du français

Maîtrise des outils informatiques

Relation client

Première expérience santé/domicile

Formation

Bac+2 formation commerciale ou similaire

Description du poste

## CONSEILLER RELATION CLIENTS H/F CDIApplylocations: Bordeaux O' - Other therapytime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: R10096271**Descriptif de l'entité et de l'activité**Activité Santé du Groupe, Air Liquide Healthcare s'engage aux côtés des patients, des professionnels de santé et des hôpitaux pour rendre le système de santé efficace et vertueux pour tous. Expert et leader sur le secteur de la santé à domicile en France, au travers de ses trois marques, Orkyn’, VitalAire et Dinno santé, nous comptons près de 4000 collaborateurs qui, chaque jour, assurent aux patients une prise en charge personnalisée dans les domaines de l’assistance respiratoire, des troubles du sommeil, de la diabétologie, de la neurologie, de la nutrition, de la perfusion et de l’équipement médical à domicile.Grâce à leur engagement, plus de 500 000 patients peuvent mieux vivre leur maladie chronique ou leur handicap à leur domicile.#changingcarewithyouOrkyn’Depuis 40 ans, nous avons l’ambition d’améliorer la qualité de vie des patients à domicile.Nous les écoutons et les comprenons pour leur proposer le meilleur accompagnement, adapté à leurs besoins et leur permettant ainsi de vivre mieux.Chaque jour, nos équipes travaillent en synergie avec les professionnels de santé, afin de donner à chaque patient les clés pour agir sur sa santé.C’est notre façon, à nous, de réinventer la santé du quotidien.**Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?**Les pôles de compétences regroupent l’ensemble des interactions avec le patient. Ils rassemblent les activités de relation client, planification et santé connectée et sont ainsi au cœur des opérations pour les activités de santé à domicile. La relation client assure le bon pilotage du mix des canaux (distanciel / physique), en apportant des réponses opérationnelles optimales aux demandes qui lui sont adressées tout en garantissant une prise en charge de qualité de nos patients. Positionnement dans l’organisation Le conseiller relation client est rattaché hiérarchiquement au responsable relation client de son pôle de compétence. Le pôle de compétence est lui-même rattaché à la direction d’activité pour laquelle il opère.Principales missions Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients / patientsTraiter les demandes reçues de nos clients / patients via les différents canaux (téléphone, mail, extranet, etc...) et saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus ciblesApporter des réponses adaptées au besoin et optimales d’un point de vue opérationnelle (envoi de matériel, interventions à distance ou intervention physique) et contribuer ainsi au pilotage des canauxCoordonner et (re)planifier les demandes d’intervention / livraison pour nos clients (patients, médecins, pharmaciens)Assurer l’assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et l’information de la clientèle sur la prestation Orkyn’Jouer le rôle d’interface en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agenceInterfaces internes et externesPour réaliser ses missions le conseiller relation client travaillera étroitement avec :En interne :Ses homologues conseillers relation client ainsi que les équipes santé connectée et planification afin de permettre une bonne coordination au sein de l’équipe et entre les fonctions du pôle de compétencesLes managers du pôle de compétences: responsable relation client, planification et santé connectéeLes équipes opérationnelles en zone: intervenants terrain, responsables de prestation, les planificateurs à chaudEn externes :Patients,Professionnels de santéPharmacies**Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?**# ****COMPÉTENCES REQUISES****## ****Compétences techniques***** **Maîtrise parfaite de la langue française à l’oral comme à l’écrit*** **Maîtrise des outils informatiques*** **Appétence et/ou une première expérience dans le domaine de la santé ou de la prestation à domicile*** **Première expérience en relation client**## ****Compétences transverses***** **Aisance relationnelle et empathie,*** **Capacité d’écoute et de reformulation,*** **Rigueur et organisation,*** **Polyvalence et réactivité,*** **Esprit d’équipe et de service**## ****2.2. - Langues étrangères****## ****2. PROFIL ET COMPETENCES REQUISES******Formation : formation Bac + 2****Nos différences font notre performance**Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes convaincus qu'une organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre capacité d'innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.