CDD - Conseiller Relation Clients H/F

airliquidehr; Sainte-Luce-sur-Loire; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Air Liquide Healthcare recherche un(e) Conseiller Relation Client pour accompagner les prescripteurs et patients dans les démarches liées aux prestations VitalAire à domicile.

Vous assurez l’accueil téléphonique, traitez les demandes via téléphone, mail et extranet, et coordonnez les interventions et la facturation, en visant la qualité de service et la satisfaction client. Poste en CDI à Sainte-Luce-sur-Loire, avec travail en équipe et possibilités d’évolution.

Qualifications

• Maîtrise parfaite de la langue française à l’oral comme à l’écrit.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Appétence et/ou une première expérience dans le domaine de la santé ou de la prestation à domicile.
• Première expérience en relation client.

Responsabilités

• Assurer la réponse téléphonique aux appels des prescripteurs / patients.
• Traiter les demandes entrantes via téléphone, mail, extranet et saisir les informations nécessaires.
• Apporter des réponses adaptées et optimiser le canal d’intervention (envoi de matériel, interventions à distance ou physique, demandes administratives).
• Coordonner et planifier les demandes d’intervention / livraison pour nos clients (patients, médecins).
• Assurer l’assistance et le dépannage des dispositifs médicaux et l’information clientèle sur la prestation VitalAire.
• Prise de RDV d’installation, appel de bienvenue et explication de la prise en charge par VitalAire.
• Transmettre des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence.
• Récupération des éléments du dossier de facturation et relances si nécessaire.

Connaissances

Langue française parfaite (oral et écr

Relation client

Ecoute et empathie

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Descriptif de l'entité et de l'activité

Activité Santé du Groupe, Air Liquide Healthcare s'engage aux côtés des patients, des professionnels de santé et des hôpitaux pour rendre le système de santé efficace et vertueux pour tous. Expert et leader sur le secteur de la santé à domicile en France, au travers de ses trois marques, Orkyn’, VitalAire et Dinno santé, nous comptons près de 4000 collaborateurs qui, chaque jour, assurent aux patients une prise en charge personnalisée dans les domaines de l’assistance respiratoire, des troubles du sommeil, de la diabétologie, de la neurologie, de la nutrition, de la perfusion et de l’équipement médical à domicile.

Grâce à leur engagement, plus de 500 000 patients peuvent mieux vivre leur maladie chronique ou leur handicap à leur domicile.

#changingcarewithyou

VitalAire

Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?

Le Conseiller Relation Client (CRC) est rattaché hiérarchiquement au responsable relation client de son pôle de compétences. Le pôle de compétences est lui-même rattaché à la direction d’activité pour laquelle il opère.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Assurer la réponse téléphonique aux appels des prescripteurs / patients
• Traiter les demandes entrantes reçues à travers les différents canaux (téléphone, mail, extranet, etc...) et saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus cibles
• Apporter des réponses adaptées au besoin exprimé, et optimales d’un point de vue opérationnel (envoi de matériel, interventions à distance ou intervention physique, demandes administratives) et contribuer ainsi à l’optimisation du meilleur canal d’intervention.
• Coordonner et (re)planifier les demandes d’intervention / livraison pour nos clients (patients, médecins)
• Assurer l’assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et l’information de la clientèle sur la prestation VitalAire
• Assurer la prise de RDV d'installation, l’appel de ‘Bienvenue’ et l’explication de la prise en charge par VitalAire (appel sortant)
• Jouer le rôle d’interface en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence
• Garantir la récupération des éléments du dossier de facturation:
  • Assure le suivi de la récupération des éléments facturants (prescriptions médicales, sécurité sociale, mutuelle) et effectue les relances nécessaires le cas échéant
  • Coordonne avec les intervenants terrains (Délégué Médico Technique, agence), la récupération des prescriptions via une visite physique si nécessaire
  • Garantir l’envoi des éléments et s’assurer de la traçabilité auprès du Centre de Gestion

Etes‑vous LA personne faite pour ce poste ?

COMPÉTENCES TECHNIQUES

• Maîtrise parfaite de la langue française à l’oral comme à l’écrit
• Maîtrise des outils informatiques
• Appétence et/ou une première expérience dans le domaine de la santé ou de la prestation à domicile
• Première expérience en relation client

COMPÉTENCES TRANSVERSES

• Aisance relationnelle et empathie,
• Capacité d’écoute et de reformulation,
• Rigueur et organisation,
• Polyvalence et réactivité,
• Esprit d’équipe et de service

Nos différences font notre performance

Chez Air Liquide, nous nous engageons àcréer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflètela diversité de noscollaborateurs, de nos clients, des patientsetde nos parties prenantesainsi quedes cultures à travers le monde.

Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Noussommes convaincusqu'une organisation diversifiéepermetà nos collaborateurs de révélerleur talent,à la fois individuellement et collectivement,et qu'elle contribue àrenforcernotre capacitéd'innovationenfaisant vivrenos fondamentaux, en agissant pourle succès/la réussite du Groupeeten créant un environnement engageant,dans un monde en mutation.