CONSEILLER RELATION CLIENTS H/F CDI

airliquidehr; Bordeaux; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Air Liquide Healthcare, acteur de la Santé à domicile, recherche un conseiller relation client à Bordeaux. Vous gérerez les appels clients et patients, traiterez les demandes via différents canaux et assurerez le pilotage opérationnel des prestations Orkyn’.

Vous aurez une première expérience en relation client et une appétence pour le secteur de la santé ou la prestation à domicile, avec une parfaite maîtrise du français et des outils informatiques. Poste en CDI, sur site.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Appétence et/ou première expérience dans le domaine de la santé ou de la prestation à domicile.
• Première expérience en relation client.

Responsabilités

• Répondre aux appels des clients/patients par téléphone.
• Traiter les demandes via téléphone, mail, extranet, etc. et saisir les informations nécessaires.
• Apporter des réponses adaptées en opérationnel (envoi de matériel, interventions à distance ou sur site).
• Coordonner et replanifier les demandes d’intervention / livraison pour les clients.
• Assurer l’assistance et le dépannage des dispositifs médicaux et informer sur la prestation Orkyn’.
• Jouer le rôle d’interface et transmettre des informations ciblées aux équipes.

Connaissances

Maîtrise du français

Informatique

Santé / domicile

Relation client

Formation

Bac + 2

Outils

Logiciels informatiques

Description du poste

Descriptif de l'entité et de l'activité

Activité Santé du Groupe, Air Liquide Healthcare s'engage aux côtés des patients, des professionnels de santé et des hôpitaux pour rendre le système de santé efficace et vertueux pour tous. Expert et leader sur le secteur de la santé à domicile en France, au travers de ses trois marques, Orkyn’, VitalAire et Dinno santé, nous comptons près de 4000 collaborateurs qui, chaque jour, assurent aux patients une prise en charge personnalisée dans les domaines de l’assistance respiratoire, des troubles du sommeil, de la diabétologie, de la neurologie, de la nutrition, de la perfusion et de l’équipement médical à domicile.

Grâce à leur engagement, plus de 500 000 patients peuvent mieux vivre leur maladie chronique ou leur handicap à leur domicile.

Orkyn’

Depuis 40 ans, nous avons l’ambition d’améliorer la qualité de vie des patients à domicile.

Nous les écoutons et les comprenons pour leur proposer le meilleur accompagnement, adapté à leurs besoins et leur permettant ainsi de vivre mieux.

Chaque jour, nos équipes travaillent en synergie avec les professionnels de santé, afin de donner à chaque patient les clés pour agir sur sa santé.

C’est notre façon, à nous, de réinventer la santé du quotidien.

Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?

Les pôles de compétences regroupent l’ensemble des interactions avec le patient. Ils rassemblent les activités de relation client, planification et santé connectée et sont ainsi au cœur des opérations pour les activités de santé à domicile. La relation client assure le bon pilotage du mix des canaux (distanciel / physique), en apportant des réponses opérationnelles optimales aux demandes qui lui sont adressées tout en garantissant une prise en charge de qualité de nos patients.

Positionnement dans l’organisation

Le conseiller relation client est rattaché hiérarchiquement au responsable relation client de son pôle de compétence. Le pôle de compétence est lui-même rattaché à la direction d’activité pour laquelle il opère.

Principales missions

• Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients / patients
• Traiter les demandes reçues via les différents canaux (téléphone, mail, extranet, etc.) et saisir informatiser les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus cibles
• Apporter des réponses adaptées au besoin et optimales d’un point de vue opérationnel (envoi de matériel, interventions à distance ou intervention physique) et contribuer ainsi au pilotage des canaux
• Coordonner et (re)planifier les demandes d’intervention / livraison pour nos clients (patients, médecins, pharmaciens)
• Assurer l’assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et l’information de la clientèle sur la prestation Orkyn’
• Jouer le rôle d’interface en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence

Interfaces internes et externes

Pour réaliser ses missions le conseiller relation client travaillera étroitement avec :

• En interne :
  • Ses homologues conseillers relation client ainsi que les équipes santé connectée et planification afin de permettre une bonne coordination au sein de l’équipe et entre les fonctions du pôle de compétences
  • Les managers du pôle de compétences : responsable relation client, planification et santé connectée
  • Les équipes opérationnelles en zone : intervenants terrain, responsables de prestation, les planificateurs à chaud
• En externes :
  • Patients
  • Professionnels de santé
  • Pharmacies

Compétences requises

Compétences techniques

• Maîtrise parfaite de la langue française à l’oral comme à l’écrit
• Maîtrise des outils informatiques
• Appétence et/ou une première expérience dans le domaine de la santé ou de la prestation à domicile
• Première expérience en relation client

Compétences transverses

• Aisance relationnelle et empathie
• Capacité d’écoute et de reformulation
• Rigueur et organisation
• Polyvalence et réactivité
• Esprit d’équipe et de service

Langues étrangères

Profil et compétences requises

Formation : Bac + 2

Engagement envers l’inclusivité et la diversité

Nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et des parties prenantes, ainsi que des cultures à travers le monde.

Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes convaincus qu'une organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre capacité d'innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.