Conseiller(ère) Relation Client

airliquidehr; Rezé; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Air Liquide Healthcare, acteur clé de la santé à domicile, recherche un(e) assistant(e) administratif(ve) pour soutenir l’activité commerciale et/ou les clients/patients, gérer les contrats et assurer les interfaces avec les payeurs.

Vous recevrez et passerez principalement des appels de routine, maintiendrez une connaissance détaillée des produits et services, et collaborerez avec les équipes commerciales et techniques pour répondre aux besoins des clients et traiter les demandes.

Qualifications

• Diplôme ou certificat en administration bureautique médicale recommandé.
• Expérience générale en pratique de bureau (5+ ans) souhaitée.
• Possibilité de devenir Technicien(ne) polysomnographique certifié(e).

Responsabilités

• Prévoir et/ou passer des appels de routine.
• Maintenir une connaissance détaillée et actualisée des produits et services.
• Faire liaison avec l’équipe commerciale et le personnel technique pour répondre aux besoins des clients.
• Répondre aux demandes téléphoniques des clients, aux commandes, aux besoins de service et aux réclamations.
• Analyser les besoins des clients pour les communiquer aux services concernés.

Connaissances

Office administration

Formation

Diplôme en administration bureautique médicale

Description du poste

Descriptif de l'entité et de l'activité

Activité Santé du Groupe, Air Liquide Healthcare s'engage aux côtés des patients, des professionnels de santé et des hôpitaux pour rendre le système de santé efficace et vertueux pour tous. Expert et leader sur le secteur de la santé à domicile en France, au travers de ses trois marques, Orkyn’, VitalAire et Dinno santé, nous comptons près de 4000 collaborateurs qui, chaque jour, assurent aux patients une prise en charge personnalisée dans les domaines de l’assistance respiratoire, des troubles du sommeil, de la diabétologie, de la neurologie, de la nutrition, de la perfusion et de l’équipement médical à domicile.

Grâce à leur engagement, plus de 500 000 patients peuvent mieux vivre leur maladie chronique ou leur handicap à leur domicile.

#changingcarewithyou

Orkyn’

Depuis 40 ans, nous avons l’ambition d’améliorer la qualité de vie des patients à domicile.

Nous les écoutons et les comprenons pour leur proposer le meilleur accompagnement, adapté à leurs besoins et leur permettant ainsi de vivre mieux.

Chaque jour, nos équipes travaillent en synergie avec les professionnels de santé, afin de donner à chaque patient les clés pour agir sur sa santé.

C’est notre façon, à nous, de réinventer la santé du quotidien.

Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?

Provide administrative support to the commercial activity and/or to the customers/patients, like contract management, customer organizations' interfaces, payors' interfaces (States or Private Insurance).

1. Receive and/or place predominantly routine calls.
2. Maintain detailed & current knowledge of company's products/services.
3. Liaise with sales & technical staff to keep them up-to-date with customer needs.
4. Answer customer telephone inquiries, orders, service needs & complaints.
5. Analyze customer service needs for communication to service and technical departments.

Etes‑vous LA personne faite pour ce poste ?

1. College Certificate or Diploma in Medical Office Administration or medical background preferred.
2. 5+ years of experience in general office practice
3. Requirement to become Certified Polysomnographic Technician

Nos différences font notre performance

Chez Air Liquide, nous nous engageons àcréer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflètela diversité de noscollaborateurs, de nos clients, des patientsetde nos parties prenantesainsi quedes cultures à travers le monde.

Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes convaincus qu'une organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre capacité d'innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.