Conseiller Relation Client – Expérience et Service

GROUPE BON MARCHÉ : Le Bon Marché Rive Gauche, La Grande Epicerie de Paris et la Samaritaine; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Bon Marché Rive Gauche recherche un Conseiller Service Clients (F/H) en CDD jusqu’au 31 décembre 2026 pour l’équipe Grande Epicerie du service clients. Vous répondrez aux clients via téléphone, email, réseaux sociaux et courrier, et participerez à la gestion des réclamations et des dédommagements.

Vous enrichirez l’expérience client en promouvant les services et les avantages du magasin et du site. Une communication fluide et une attitude orientée client sont indispensables.

Qualifications

• Expérience dans l’accueil et le service à la clientèle, idéalement par téléphone.
• Première expérience dans le community management et les réseaux sociaux.
• Excellente maîtrise du discours et de la communication à l’oral et à l’écrit.
• Maîtrise d’un outil CRM (Salesforce, Desk ou Zendesk) souhaitée.

Responsabilités

• Répondre sur l’ensemble des canaux aux questions des clients (programme de fidélité, offre e-commerce, horaires du magasin, disponibilité produit…).
• Gérer à distance les demandes et besoins des clients (réclamations, dédommagements, litiges) issus du téléphone, email, réseaux sociaux et courrier.
• Gérer et animer les échanges sur les réseaux sociaux.
• Promouvoir les services, marques et avantages du magasin physique et du site internet.
• Accompagner les clients pour s’assurer de leur satisfaction;
• Contribuer à l’organisation du service et participer à l’intégration des nouveaux entrants.

Connaissances

Accueil/Relation client

Communication

Anglais courant

Gestion des réseaux sociaux

Outils

Salesforce

Zendesk

Desk

Description du poste

Le Bon Marché Rive Gauche recherche un Conseiller Service Clients (F/H) en CDD jusqu’au 31 décembre 2026 pour l’équipe Grande Epicerie du service clients. Vous répondrez aux clients via téléphone, email, réseaux sociaux et courrier, et participerez à la gestion des réclamations et des dédommagements.

Vous enrichirez l’expérience client en promouvant les services et les avantages du magasin et du site. Une communication fluide et une attitude orientée client sont indispensables.