Conseiller Relation Client en Alternance – Formation

Kòann | Talent Matching; Remire-Montjoly; Sur place; EUR 7 000 - 11 000; Temps partiel

Résumé du poste

OUTREMER ACADEMY vous accompagne et vous propose ses formations diplômantes dans les domaines de l'accueil, du tourisme, du management et du commerce. Le poste d9apprentissage consiste e0 g erer les interactions en ligne, suivre les demandes et orienter les interlocuteurs, tout en mettant e0 jour les dossiers et en assurant un accompagnement pédagogique.

En alternance, tutorat, modules th4oriques et mises en situation pratiques de9veloppent des savoir-faire relationnels et la mabrate des

Qualifications

• Titulaire d'un BEP ou équivalent, motivé par le métier de conseiller(ère) en Relation Client.
• Aime communiquer, écouter et aider les autres, et avez un bon sens du service client.
• Rigoureux(se), discret(ète) et respectueux(se) de la confidentialité; vous savez travailler en équipe et rester autonome.
• Aisance rédactionnelle, une bonne orthographe et une appétence pour les outils numériques.
• Curiosité, capacité d'adaptation et envie d'apprendre en alternance.
• Une première expérience en relation client ou en ressources humaines est un plus, mais l'enthousiasme et la ponctualité comptent tout autant.

Responsabilités

• Gérer les interactions en ligne (chat, outils numériques).
• Suivre les demandes, informer et orienter les interlocuteurs.
• Mettre à jour et suivre les dossiers.
• Allier missions opérationnelles et accompagnement pédagogique pour monter en compétences sur les processus et outils métiers.

Connaissances

Communication écrite

Gestion des priorités

Satisfaction client

Écoute active

Esprit équipe

Utilisation CRM

Formation

BEP ou équivalent

Outils

CRM

Description du poste

OUTREMER ACADEMY vous accompagne et vous propose ses formations diplômantes dans les domaines de l'accueil, du tourisme, du management et du commerce. Le poste d9apprentissage consiste e0 g erer les interactions en ligne, suivre les demandes et orienter les interlocuteurs, tout en mettant e0 jour les dossiers et en assurant un accompagnement pédagogique.

En alternance, tutorat, modules th4oriques et mises en situation pratiques de9veloppent des savoir-faire relationnels et la mabrate des