Conseiller Relation Client à Distance – Apprentissage

Kòann | Talent Matching

Saint-Denis

Sur place

EUR 10 044 - 12 276

Temps partiel

14 jours+

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Résumé du poste

OUTREMER ACADEMY vous propose une alternance pour devenir Conseiller.e Relation Client à distance, au sein d’un grossiste régional. Vous gérez les échanges clients par téléphone, messagerie et chat, traitez les commandes et mettez à jour les dossiers via le CRM.

Un parcours d’apprentissage avec tutorat en entreprise est prévu. Le poste offre un cadre structuré, polyvalent et orienté service, avec télétravail dominant et déplacements ponctuels selon les besoins.

Qualifications

Maîtrise des outils CRM et de la communication à distance.
Bonnes compétences écrites et orales en français.
Esprit d’équipe et sens du service.

Responsabilités

Gérer les échanges clients à distance (téléphone, messagerie, chat).
Traiter et suivre les commandes.
Mettre à jour les dossiers clients via le CRM.

Connaissances

Accueil clients

Gestion réclamations

Relation client à distance

Suivi clientèle

Conseil client

Outils

CRM

Description du poste

OUTREMER ACADEMY vous accompagne et vous propose ses formations diplômantes dans les domaines de l'accueil, du tourisme, du management et du commerce. Ces formations (ou titres RNCP) développées dans le cadre de contrats d'alternance sont délivrées par le Ministère du Travail et reconnues par l'Etat.

POSTE / MISSIONS

Offre en apprentissage pour un poste de Conseiller.e Relation Client à distance au sein d'un grossiste implanté dans la région Nord. La mission consiste à assurer la gestion des interactions clients à distance (téléphone, messagerie, chat), le traitement et le suivi des commandes, la coordination avec les services internes et la mise à jour des dossiers clients via les outils CRM. Le poste vise à garantir la qualité de la relation client, le respect des procédures et la résolution efficace des incidents. Un parcours d'apprentissage est prévu avec intégration progressive, tutorat en entreprise et modules de formation en centre. Environnement de travail structuré, polyvalent et orienté service, avec télétravail dominant et déplacements ponctuels possibles selon les nécessités opérationnelles. Cette offre s'adresse à un contrat d'apprentissage permettant d'acquérir des compétences opérationnelles en relation client et en gestion commerciale au sein d'une organisation grossiste.

PROFIL RECHERCHÉ

Savoir-faire Demandés