CONSEILLER RELATION CLIENT APRES VENTE H/F

Groupe Grim; Montpellier; On-site; EUR 25,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation à nos outils et process

Achat de véhicule collaborateur

Avantages billetterie et loisirs

Job summary

Le Groupe GRIM recrute un Téléopérateur H/F pour son centre d’appels service après-vente à Montpellier. Horaires : 40 h/semaine du lundi au vendredi, avec 4 h supplémentaires majorées et 1 h de pause payée. Salaire: 2 417 € brut mensuels.

Tu prends en charge les demandes des clients au téléphone et sur les canaux digitaux, tu identifies le besoin et tu organises les rendez-vous en atelier, tout en assurant le suivi des dossiers dans l’outil DMS.

Qualifications

• Expérience en relation client, idéalement en centre d’appels ou après-vente automobile.
• Bonne élocution et aisance au téléphone.
• Capacité à gérer plusieurs outils informatiques simultanément.
• Autonomie et prise d’initiative dans un environnement dynamique.

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes des clients par téléphone et canaux digitaux.
• Identifier précisément le besoin et l’intervention adaptée (véhicule, marque, modèle, urgence).
• Organiser les rendez-vous en fonction de la charge atelier et des disponibilités des techniciens.
• Assurer le suivi du dossier dans l’outil DMS du premier appel au rendez-vous atelier.

Skills

Expérience relation client

Élocution claire au téléphone

Multitâches

Autonomie

Vocabulaire automobile

Tools

Outil DMS

Job description

Un client appelle : son véhicule a besoin d’une intervention. En quelques minutes, tu comprends son besoin, tu trouves le bon créneau dans le bon atelier, et il raccroche rassuré.

C’est ça, ton métier. Le Groupe GRIM recrute un Téléopérateur H/F pour son centre d’appels service après-vente à Montpellier.

TES MISSIONS :

• Tu prends en charge les demandes des clients, au téléphone comme sur les canaux digitaux

• Tu identifies précisément leur besoin : type d’intervention, marque et modèle du véhicule, degré d’urgence

• Tu organises les rendez-vous en tenant compte de la charge de chaque atelier, des compétences techniques et des disponibilités des techniciens

• Tu assures le suivi de chaque dossier dans notre outil DMS (fiche client, historique…), du premier appel jusqu’au rendez‑vous atelier

ET SI C’ÉTAIT TOI ?

• Tu as une première expérience en centre de relation client, en après‑vente automobile ou en atelier

• Tu as une élocution claire et tu es à l’aise au téléphone

• Tu jongles facilement entre plusieurs outils informatiques en même temps

• Tu gardes ton calme quand l’activité s’accélère ou qu’une situation se complique

• Tu es autonome et tu prends des initiatives

• Tu connais l’univers automobile et le vocabulaire de l’atelier ? C’est un vrai plus !

CE QUE NOUS T’OFFRONS :

• Tes week‑ends libres : tu travailles du lundi au vendredi, jamais le samedi

• Une formation à nos outils et à nos process dès ton arrivée

• Des avantages : offre d’achat de véhicule collaborateur, avantages billetterie sur des milliers de produits du quotidien, loisirs, vacances, sport…

TON FUTUR CONTRAT :

• Type de contrat : CDI, statut Employé

• Date de début : dès que possible, nous attendons la fin de ton préavis

• Horaires : 40 h/semaine du lundi au vendredi, dont 4 h supplémentaires majorées et 1 h de pause payée

• Salaire : 2 417 € brut mensuels

QUI SOMMES‑NOS ?
Le Groupe GRIM est un acteur majeur de la distribution automobile. Nous réunissons 15 marques automobiles, motos et cycles, plus de 40 concessions et plus de 75 points de vente sur 11 départements, avec plus de 800 collaborateurs.
À Montpellier, tu rejoins un centre d’appels après‑vente à taille humaine, avec la solidité et les perspectives d’un grand groupe.
Le respect guide notre façon de travailler, avec nos clients comme entre collègues. Nous investissons dans la formation de nos équipes et menons une démarche RSE concrète, notamment la réduction du papier.

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

1. Un entretien téléphonique, avec une réponse rapide

2. Un entretien sur place, au centre d’appels de Montpellier

3. Si l’entretien est concluant, bienvenue chez GRIM : ton intégration démarre avec un accompagnement à la prise de poste !