Conseiller Pôle Services – Expérience Client & SAV

Fnac; Bordeaux; Sur place; EUR 20 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Fnac Bordeaux cherche un Conseiller Pôle Services en CDI pour son magasin. Vous serez l'ambassadeur de l'enseigne, accueillerez et conseillerez les clients, vendrez des services et gérerez les opérations liées à la délivrance des produits et au SAV.

Vous assurerez l'accueil, le conseil, la gestion des stocks et le suivi des commandes, en veillant à offrir une expérience d'achat fluide et personnalisée, tout en respectant les procédures et les standards Fnac.

Qualifications

• Expérience en relation client, commerce, SAV ou logistique est un atout.
• Poste en CDI, cadre Employé, au magasin Fnac Bordeaux.
• Profil orienté service, écoute et contact client, polyvalent et organisé.

Responsabilités

• Accueillir, conseiller et accompagner les clients en magasin
• Encaissement, réservation, retrait et délivrance des produits
• Traiter les demandes de Service Après-Vente selon les procédures Fnac
• Promouvoir produits, services et abonnements pour fidéliser la clientèle
• Réaliser réception, contrôle et gestion des stocks
• Participer à la fiabilité des inventaires et au fonctionnement du pôle services
• Veiller au respect des procédures, sécurité et qualité de l'enseigne

Connaissances

Service client

Écoute

Contact client

Polyvalence

Rigueur

Organisation

Travail en équipe

Description du poste

Fnac Bordeaux cherche un Conseiller Pôle Services en CDI pour son magasin. Vous serez l'ambassadeur de l'enseigne, accueillerez et conseillerez les clients, vendrez des services et gérerez les opérations liées à la délivrance des produits et au SAV.

Vous assurerez l'accueil, le conseil, la gestion des stocks et le suivi des commandes, en veillant à offrir une expérience d'achat fluide et personnalisée, tout en respectant les procédures et les standards Fnac.