CONSEILLER POLE SERVICES F/H

Groupe FNAC DARTY SA; Nîmes; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Fnac Darty recherche un(e) conseiller(ère) au sein du magasin Fnac Perpignan pour assurer l'accueil, le conseil et la vente de services.

Vous gérez les opérations liées à la délivrance des produits, le service après-vente et la fidélisation des clients, avec sens du service et esprit d'équipe.

Qualifications

• Expérience en relation client, commerce, SAV ou logistique est un atout.

Responsabilités

• Accueillir, conseiller et accompagner les clients tout au long de leur parcours en magasin ;
• Assurer les opérations d'encaissement, de réservation, de retrait et de délivrance des produits ;
• Prendre en charge les demandes de Service Après-Vente dans le respect des procédures Fnac ;
• Promouvoir les produits, services et abonnements afin de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients ;
• Réaliser les opérations de réception, de contrôle et de gestion des stocks ;
• Participer à la fiabilité des inventaires et au bon fonctionnement du pôle services ;
• Veiller au respect des procédures, des règles de sécurité et des standards de qualité de l'enseigne.

Connaissances

Relation client

Description du poste

Entité de rattachement

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients. Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable Pôle Services du magasin, vous êtes un acteur clé de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients. Véritable ambassadeur de l'enseigne, vous assurez l'accueil, le conseil, la vente de services ainsi que la gestion des opérations liées à la délivrance des produits et au service après-vente.

Chaque jour, vous contribuez à offrir à nos clients une expérience d'achat fluide, personnalisée et mémorable.

• Accueillir, conseiller et accompagner les clients tout au long de leur parcours en magasin ;
• Assurer les opérations d'encaissement, de réservation, de retrait et de délivrance des produits ;
• Prendre en charge les demandes de Service Après-Vente dans le respect des procédures Fnac ;
• Promouvoir les produits, services et abonnements afin de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients ;
• Réaliser les opérations de réception, de contrôle et de gestion des stocks ;
• Participer à la fiabilité des inventaires et au bon fonctionnement du pôle services ;
• Veiller au respect des procédures, des règles de sécurité et des standards de qualité de l'enseigne.

Votre profil

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre écoute et votre goût du contact client.

Polyvalent(e), rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer plusieurs activités simultanément et appréciez le travail en équipe.

Une première expérience en relation client, commerce, SAV ou logistique est un atout.

Votre dynamisme, votre capacité d'adaptation et votre goût du challenge vous permettront de réussir pleinement dans cette fonction.

Poste à pourvoir en CDI, statut Employé, au magasin Fnac Perpignan. Rejoignez une équipe engagée et participez à faire de chaque visite client une expérience réussie.

Les possibilités d'évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.