conseiller numérique H/F

Cerfrance Seine Normandie

France

Remote

EUR 28,000 - 42,000

Full time

8 hours ago

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Benefits offered by this job

13e mois

Tickets restaurant

RTT

Formation professionnelle

Participation et intéressement

Job summary

Cerfrance Seine Normandie recrute pour son nouveau Pôle Numérique un professionnel orienté relation client et vente B2B. Vous promoverez les solutions digitales et accompagnerez les adhérents dans leur transition numérique.

Vous mènerez des entretiens de découverte, piloterez les actions avec le marketing et gérerez le CRM, tout en formant et rassurant les utilisateurs.

Qualifications

Expérience en relation client et conseil requise.
Vente B2B et écoute active souhaitées.
Agilité digitale et maîtrise des outils numériques.

Responsibilities

Booster la commercialisation des solutions digitales.
Lancer des campagnes ciblées (téléphone, visio, mail, chat).
Réaliser des entretiens de découverte et capter les besoins des adhérents.
Piloter le plan d’actions avec le marketing et le management, suivre les KPI.
Animer la hotline client et guider les adhérents dans l’installation des outils.
Assurer le suivi CRM et former les utilisateurs.

Education

Bac +2 commerce

Tools

CRM

Job description

Cerfrance Seine Normandie, c'est l’acteur référent du conseil et de l’expertise comptable au service des TPE/ PME.

Nos 630 collaborateurs présents dans nos 24 agences, sur le territoire Seine Normandie (Seine-Maritime, Eure, Val-d'Oise, Yvelines), accompagnent sur le long terme les entrepreneurs à réussir leurs projets et piloter la performance globale de leurs entreprises. Ils proposent à nos clients-adhérents des offres exclusives et des services en ligne qui répondent aux enjeux économiques, sociaux et environnementaux.

Descriptif
du poste

L’aventure qui t’attend ? Nous lançons notre Pôle Numérique ! Nous cherchons des profils pionniers, prêts à accompagner nos clients-adhérents dans leur transition digitale. Ton rôle dépassera le quotidien d'un poste classique : tu seras un véritable ambassadeur de nos solutions et tu participeras activement à la structuration de ce nouveau pôle.

Tes missions au quotidien

Booster la commercialisation de nos solutions

Lancer des campagnes ciblées (téléphone, visio, mail, chat) pour promouvoir et vendre nos offres digitales.

Mener des entretiens de découverte approfondis pour capter les besoins explicites et implicites des adhérents.

Piloter ton plan d’actions main dans la main avec le marketing et le management, tout en suivant tes indicateurs de performance.

Apporter ton expertise et un support réactif

Animer la hotline client pour résoudre rapidement les blocages utilisateurs.

Guider les adhérents pas à pas dans l’installation et la configuration de leurs outils.

Assurer un suivi précis de chaque dossier dans notre CRM.

Coacher et accompagner sur mesure

Former et rassurer pour faciliter la prise en main des outils et faire percevoir leurs bénéfices au quotidien.

Adopter une posture de pédagogue, adaptée aux spécificités des TPE (artisans, commerçants, agriculteurs...).

Instaurer une relation de confiance durable et savoir désamorcer les situations de tension avec bienveillance, diplomatie et assertivité.

Profil
recherché

De formation Bac +2 (commerce, gestion...), tu as déjà une expérience réussie en relation client, écoute et conseil. Une expérience en comptabilité est un vrai plus.

Tu maîtrises les techniques de vente B2B et l'art d’écouter et de reformuler.

Agilité digitale : Les outils numériques n'ont pas de secret pour toi et tu t'y adaptes très vite.

Tu es structuré·e, rigoureux·se et résilient·e. Tu as le goût du défi, l'envie de faire bouger les lignes et d'apporter tes idées pour faire grandir ce nouveau pôle.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Pourquoi nous rejoindre ?

Tu intègres un projet stimulant, au sein d'une équipe collaborative où l'on monte ensemble en compétences.

Tu rejoins une entreprise ancrée dans son territoire, portée par des valeurs humaines fortes, où tes initiatives comptent vraiment.

CDI / Localisation : Agence de Rouen / Bois-Guillaume.

Périphériques : 13ème mois, tickets restaurant, RTT, un engagement fort de l'entreprise pour la formation de ses collaborateurs, accord d'intéressement et participation.