Conseiller logement (F/H)

Ville De Saint-denis; Saint-Denis; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

La Ville de Saint-Denis recherche un conseiller logement à temps plein pour accompagner les demandeurs sur le logement social. Vous assurez l’accueil, l’enregistrement des demandes et le conseil sur les contingents réservataires, sur les sites Saint-Jean et Pierrefitte.

Vous analysez les dossiers, coordonnez avec les partenaires et rédigez les courriers simples, tout en assurant un suivi administratif rigoureux et la production de statistiques régulières.

Qualifications

• Connaissance du logement social et des dispositifs associés.
• Gestion des entretiens avec un public en difficulté.
• Connaissances des services vers lesquels orienter les demandeurs.

Responsibilities

• Accueil physique et téléphonique des demandeurs.
• Saisir et numériser les CERFA et suivre les demandes.
• Conseil et instruction des dossiers et entretiens avec les usagers.
• Rédiger des courriers et tenir les statistiques.
• Entretenir le partenariat avec les réservataires et relogement.
• Suivre les contingents ville et procédures jusqu’à la commission.

Skills

Word

Excel

Outlook

PELEHAS

SNE

Tools

PELEHAS

SNE

Job description

Intitulé de l'offre : Conseiller logement (F/H)

Référence de l'offre : 26-5534

Nature du poste : Permanent

Catégorie : Catégorie C

Filière : Administrative

Cadre d'emploi : Adjoints administratifs territoriaux

Temps de travail : Temps complet

Nombre d'heures travaillées : 0

Environnement Professionnel

Au sein de la Direction des Solidarités, du Développement Social et du CCAS, le Service Municipal du Logement constitue un maillon essentiel dans l'accompagnement des demandeurs de logement. Il est composé d'une équipe pluridisciplinaire de 14 agents, organisée autour d'un responsable de service, deux adjoint(e)s assurant la coordination et le suivi opérationnel, 10 conseiller(e)s logement en charge de l'accueil, de l'orientation et du suivi des ménages, ainsi qu'un(e) secrétaire garant(e) du bon fonctionnement administratif du service.

Afin d'assurer une présence au plus près des habitants, le service est ouvert sur deux sites complémentaires : l'immeuble Saint-Jean à Saint-Denis et la mairie de Pierrefitte, permettant ainsi de couvrir l'ensemble du territoire et de faciliter l'accès aux droits pour les usagers des deux communes déléguées.

Missions / activités

Sous l’autorité des adjoint(es) au responsable du service, le /la conseiller/ère logement a pour principales missions:

• A/ L’accueil physique et téléphonique

  • Accueil physique (accueil rapide: réception des demandes, remise des bons de visite, orientation des demandeurs) et téléphonique (point de dossiers, orientation des demandeurs)
  • Accompagner les usagers vers le Portail Grand Public (lors de l’accueil physique et téléphonique et lors de permanences dédiées)

• B/ L’enregistrement des demandes de logement

  • Saisir et numériser le CERFA avec les pièces, gérer les demandes de réactivation et de mise à jour, être en lien régulièrement avec le prestataire de l’Etat.
  • Valider les demandes de logements effectuées en ligne.
  • Rédiger des courriers simples (accusés de réception, retour CERFA incomplet, etc.)

• C/Conseil aux demandeurs, suivre et instruire des dossiers sur chacun des contingents réservataires

  • Instruire et analyser les dossiers, rechercher des compléments d'information : vérifier la bonne constitution des dossiers, apporter des compléments par appels téléphoniques et/ou rendez-vous physiques avec les demandeurs; gérer les courriers et courriels à destination des élus et/ou service,
  • Préparer et mener les entretiens avec les usagers et proposer des rendez-vous (analyse des dossiers et conseil envers l’usager),
  • Rédiger les courriers et courriels auprès des partenaires et tenir les statistiques de ces dossiers,
  • Entretenir le partenariat avec les différents réservataires pour favoriser le relogement des demandeurs,
  • Archiver régulièrement les dossiers périmés selon instructions des responsables,
  • Pour le contingent ville : suivre les logements, de leur notification jusqu’à la commission d’attribution (sélectionner les candidatures en fonction des critères ville).

Il est attribué au conseiller(e) logement le suivi d’un ou de plusieurs contingents pour répondre aux besoins du service.

NB : Le conseiller logement peut venir en appui à ses collègues en cas de difficulté, les missions peuvent évoluer.

Le conseiller logement sera amené(e) à travailler sur les deux sites, à Saint-Denis et à Pierrefitte-sur-Seine

Profil recherché

• Culture générale sur le logement social et les dispositifs complémentaires.
• Connaissances des services vers lesquels orienter les demandeurs en complément de leur demande de logement.
• Expérience dans la conduite d’entretiens avec un public plus ou moins en difficulté.
• Informatique : Word, Excel, Outlook, logiciel métier PELEHAS (saisie et requêtes), Système National d’Enregistrement.

Autres informations

• Rigueur, autonomie, réactivité et discernement, qualité relationnelle, confidentialité.
• Pédagogie pour accompagner le public à l’utilisation de la demande en ligne.
• Capacité d’écoute et d’analyse de situation pour une bonne orientation.
• Avec près de 150 000 habitants, Saint-Denis Pierrefitte est aujourd’hui la 2ème ville d’Île-de-France après Paris. Territoire d’histoire et d’avenir, la ville connaît une profonde transformation urbaine, sociale et écologique, portée par une ambition forte de modernisation du service public et de proximité avec les habitants.
• Accessible par un réseau dense de transports (métro, tramway, RER, bus), Saint-Denis Pierrefitte s’appuie sur une richesse culturelle unique, plus de 130 nationalités, un tissu associatif dynamique et des valeurs fortes de solidarité et d’innovation publique.
• Près de 4 000 agents œuvrent chaque jour au service des habitantes et des habitants dans un environnement stimulant, engagé et en constante évolution.